Connect with us

GÜNCEL

Sigortacılıkta Müşteri Memnuniyeti İçin Çağrı Merkezleri Nasıl Daha Efektif Çalışır?

Yayınlanma:

|

Sigorta sektöründe müşteri memnuniyeti, başarılı bir iş modeli oluşturmak için kritik öneme sahiptir. Müşterilerin ihtiyaçlarına hızlı ve etkili bir şekilde cevap vermek, onların güvenini kazanmak ve sadakatlerini sağlamak için günümüz iş dünyasında elzem bir durum haline gelmiştir. Müşterilerle doğrudan iletişim kurmanın anahtar bir unsuru haline gelen çağrı merkezleri belirli stratejileri benimseyerek etkili bir müşteri yönetimi gerçekleştirebiliyor. 150 yıllık köklü geçmişiyle müşterilerine hizmet veren Generali Sigorta, sigortacılıkta müşteri memnuniyeti için çağrı merkezlerinin nasıl daha efektif çalışabileceğini kamuoyu ile paylaştı.

Eğitim ve Yetenek Geliştirme

Sigorta sektöründe çağrı merkezi çalışanlarının sürekli eğitilmesi ve yeteneklerinin geliştirilmesi, müşteri memnuniyetinin sağlanmasında kritik bir rol oynar. Çalışanların sigorta ürünleri ve hizmetleri konusunda derinlemesine bilgi sahibi olmaları, müşterilerin sorularını hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlamalarını sağlar. Bu sayede müşterilerin ihtiyaçlarına daha etkin bir şekilde yanıt verilirken, aynı zamanda güven ve memnuniyet de artırılmış olur. Sürekli eğitim ve yetenek geliştirme programları, çağrı merkezi çalışanlarının profesyonel yetkinliklerini artırırken şirketin rekabet gücünü de artırmaya yardımcı olur.

Teknolojik Altyapı İyileştirmeleri

Müşteri memnuniyetini maksimize etmek için çağrı merkezlerindeki teknolojinin sürekli olarak güncellenmesi hayati bir öneme sahiptir. Otomatik yönlendirme sistemleri, çağrı takip yazılımları ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımları gibi teknolojik araçlar, çağrı merkezi çalışanlarının iş verimliliğini arttıracaktır. Bu araçlar, çağrıları daha etkin bir şekilde yönlendirerek müşteri bekleme sürelerini azaltarak müşteri memnuniyetini olumlu yönde etkileyecektir. Ayrıca güncel teknolojinin kullanımı, çağrı merkezi operasyonlarının daha verimli ve etkili bir şekilde yönetilmesine olanak tanıyacaktır.

Müşteri İletişim Kanallarının Çeşitlendirilmesi

Farklı iletişim kanallarının kullanılması, müşterilere daha geniş bir iletişim seçeneği sunar ve müşteri memnuniyetini artırır. Geleneksel telefon çağrılarının yanı sıra, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya gibi çeşitli iletişim kanalları, müşterilerin tercih ettikleri iletişim yöntemini seçmelerine olanak tanır. Bazı müşteriler telefon görüşmesini tercih ederken, bazıları yazılı iletişimi daha uygun bulabilir. Bu farklı kanallar aracılığıyla müşterilerin hızlı ve kolay bir şekilde iletişim kurmaları sağlanırken, aynı zamanda onların ihtiyaçlarına daha kişiselleştirilmiş bir şekilde yanıt verilir. Bu da genel olarak müşteri memnuniyetini artırır ve şirketin müşteri odaklı bir yaklaşım sergilediği algısını güçlendirir.

Personel Motivasyonunu Artırma

Motive ve memnun çalışanlar, müşterilere daha iyi hizmet sunma eğiliminde olur. Bu nedenle çağrı merkezi yöneticileri, çalışanların performanslarını takdir eden ve ödüllendiren bir sistem kurarak, çalışanların motivasyonunu artırabilirler. Ödüller, teşvikler ve tanıma programları, çalışanların bağlılığını artırırken hizmet kalitesini yükseltmeye teşvik eder. Ayrıca çalışanların geri bildirimlerini almak ve işyeri kültürünü sürekli olarak iyileştirmek de önemlidir. Adil bir geri bildirim mekanizması, çalışanların kendilerini değerli hissetmelerini sağlar ve işyerindeki iyileştirmelere katkıda bulunmalarını teşvik eder. Bu şekilde çalışanlar daha mutlu ve tatmin olurken müşterilere daha üstün bir hizmet sunulmuş olur.

Müşteri Geri Bildirimlerinin Değerlendirilmesi ve İyileştirme

Müşteri geri bildirimleri, çağrı merkezi süreçlerinin iyileştirilmesi için önemli bir kaynaktır. Müşteri memnuniyetini artırmak için çağrı merkezi performansı düzenli olarak izlenmeli ve müşteri geri bildirimleri dikkate alınarak sürekli olarak iyileştirmeler yapılmalıdır. Müşteri geri bildirimleri, çağrı merkezi operasyonlarının etkinliğini ve müşteri deneyimini değerlendirmede kritik bir rol oynar. Bu geri bildirimler çağrı merkezi yöneticilerine müşteri beklentilerini anlamaları ve eksiklikleri gidermeleri için önemli bir yol gösterir. Sürekli geri bildirim döngüsü, çağrı merkezi süreçlerinin sürekli olarak iyileştirilmesini sağlar ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına katkıda bulunur. Bu nedenle müşteri geri bildirimlerinin toplanması, analiz edilmesi ve değerlendirilmesi, çağrı merkezi yönetiminin temel bir önceliği olmalıdır.

Okumaya devam et

GÜNCEL

Maddi Duran Varlıkların Değerlemesi

Yayınlanma:

|

Yazan:

Maddi Duran Varlıkların Muhasebeleştirilmesinde Maliyet ve Yeniden Değerleme Modelleri

Maddi duran varlıklar, işletmelerin faaliyetlerini sürdürebilmesi için sahip oldukları fiziksel varlıklar arasında yer alır. Bu varlıkların finansal tablolara doğru şekilde yansıtılması, hem yatırımcıların hem de finansal analiz yapanların sağlıklı kararlar alabilmesi açısından büyük önem taşır. Uluslararası Muhasebe Standartları çerçevesinde, maddi duran varlıkların finansal tablolarda gösterimi için iki temel model mevcuttur: maliyet modeli ve yeniden değerleme modeli.

1. Maliyet Modeli

Maliyet modeli, bir varlığın ilk muhasebeleştirilmesinden sonra, finansal tablolarda maliyetinden birikmiş amortisman ve varsa değer düşüklüğü zararları düşülerek gösterilmesini esas alır. Bu yaklaşımda varlık, edinildiği tarihteki maliyet değerine sadık kalınarak bilançoda yer alır. Bu yöntem; basit, anlaşılır ve uygulaması görece kolaydır. Ancak ekonomik ortamda meydana gelen değişimlerin, özellikle enflasyonist etkilerin, varlığın gerçek değerini yansıtmasını engelleyebileceği göz önünde bulundurulmalıdır.

2. Yeniden Değerleme Modeli

Yeniden değerleme modeli ise, maddi duran varlıkların gerçeğe uygun değeri üzerinden muhasebeleştirilmesine olanak tanır. Bu modelde, varlıkların güncel piyasa değerleri düzenli olarak ölçülür ve finansal tablolarda bu güncel değerler üzerinden yer alır. Ancak bu yöntemin uygulanabilmesi için gerçeğe uygun değerin güvenilir bir biçimde ölçülebilir olması gerekir.

Yeniden değerleme sonucu oluşan tutar, yeniden değerleme tarihindeki gerçeğe uygun değerden, sonraki dönemlerdeki birikmiş amortisman ve değer düşüklüğü zararlarının çıkarılmasıyla belirlenir. Varlıkların değerleri önemli ölçüde değiştiğinde yeniden değerleme yılda bir kez yapılmalıdır. Eğer değer değişimi önemsiz düzeydeyse, bu işlem 3 ila 5 yılda bir gerçekleştirilebilir.

Bu yöntemle finansal tablolar daha gerçekçi bir varlık değerlemesi sunar; ancak değerleme işlemlerinin karmaşıklığı, maliyetleri ve değerleme sıklığının doğru belirlenmesi gibi uygulama zorlukları içerir.

3. Uygulamada Önemli Hususlar

  • Bir varlık sınıfındaki tüm kalemler eş zamanlı olarak yeniden değerlemeye tabi tutulmalıdır. Bu, aynı varlık grubunda farklı tarihlerde yapılan değerlemelerin finansal tabloları yanıltıcı olmasının önüne geçmek içindir.

  • Alternatif olarak, kısa sürede tamamlanacak ve güncelliğini koruyacak şekilde dönüşümlü yeniden değerleme de yapılabilir.

  • İlk kayıt ve ölçüm aşamasında tüm duran varlıklar maliyet bedeliyle kayda alınır. Ancak sonraki ölçümlerde işletme tercihini maliyet modeli veya yeniden değerleme modelinden yana kullanabilir.

4. Değer Düşüklüğü Testi

Maddi duran varlığın finansal tablolarda gösterilen defter değeri ile geri kazanılabilir tutarı karşılaştırılır. Geri kazanılabilir tutar, kullanım değeri ile net gerçeğe uygun değer kıyaslanarak büyük olanı esas alınır. Eğer defter değeri, geri kazanılabilir tutardan yüksekse, bu fark kadar değer düşüklüğü zararı kaydedilir.

Okumaya devam et

BANKA HABERLERİ

İş Bankası’ndan dijital tahvil ihracı

İş Bankası Türkiye’de ve gelişmekte olan piyasalarda özel banka tarafından blokzincir teknolojisi kullanılarak yapılan ilk dijital Eurotahvil ihracını gerçekleştirdi.

Yayınlanma:

|

Yazan:

Euroclear tarafından işletilen Dijital Finansal Piyasa Platformu (D-FMI) kullanılarak ihraç edilen Eurotahvil, 6 Şubat 2023 tarihinde ülkemizde meydana gelen deprem felaketlerinden etkilenen illerdeki kişilerin, çiftçilerin, mikro ve küçük işletmelerin finansmanı için kullanılacak. İşlemde Citigroup Global Piyasalar ile Citibank Londra Şubesi dealer ve ajan banka rolleriyle görev aldı.

“Dijitalde doğmuş tahvil” (Digitally Native Note) olarak adlandırılan tahvil, Dağıtık Defter Teknolojisi (DLT) kullanılarak ihraç edildi. Söz konusu teknoloji; güvenli ve merkezi olmayan kayıt tutmayı sağlıyor; tahvillerin ihraç edilmesini ve takasını da kolaylaştırıyor. Bu sayede ihraç edilen Eurotahvilin takası da işlemin fiyatlandırıldığı gün içerisinde sonuçlandırıldı.

Türkiye’de ve gelişmekte olan bir piyasada özel bir banka tarafından blokzincir teknolojisi kullanılarak yapılan ilk Eurotahvil ihracı

İş Bankası Genel Müdürü Hakan Aran, konuya ilişkin değerlendirmesinde, ikinci yüzyılına adım attıkları 2025 yılında, Türkiye’de ve gelişmekte olan piyasalarda özel bir banka tarafından ilk dijitalde doğmuş Eurotahvil ihracını gerçekleştirmekten duydukları memnuniyeti vurgulayarak şunları söyledi:

“Türk bankacılık sektörünün uluslararası finansal piyasalarına erişim gücü, gelişmişlik düzeyi ve yeni teknolojilere hızlı adaptasyonunun teyidi niteliğindeki bu işlem, İş Bankası’nın dünyadaki yeni teknolojileri hayata geçirmedeki öncü rolünü bir kez daha ortaya koyuyor. Bu ihracımızı, blokzincir teknolojisinin sermaye piyasaları işlemlerinde kullanımına örnek oluşturması açısından kıymetli buluyorum. Finansal piyasa enstrümanlarının sürekli gelişen teknolojilerle çeşitlenmesinde öncü rol oynamaktan da ayrıca gurur duyuyoruz. İşlemin dayandığı teknolojinin yanı sıra elde edilecek kaynakların deprem bölgesindeki üretici kesimlerce kullanılması ise işlemin önemini artıran bir diğer temel unsur.”

IFC Genel Müdürü Makhtar Diop da şöyle konuştu:

“Bu yatırım, finansal inovasyon alanında önemli bir dönüm noktası olup, Türkiye’nin ilk dijital tahvili olma niteliğini taşıyor. Bir blokzinciri platformunda ihraç edilen söz konusu tahvil, Türkiye’de depremden etkilenen işletmelerin finansmana erişmesine yardımcı olacak. Bu işlemle tahvil piyasasında yeni dijital teknolojileri kullanarak finansmanı daha erişilebilir hale getiriyor ve en çok ihtiyaç duyan taraflara kritik önemi haiz sermayeyi yönlendirerek depremden etkilenen bölgenin yeniden inşa ve toparlanma süreçlerini destekliyoruz.”

Okumaya devam et

BANKA HABERLERİ

ING üst düzey yöneticileri işten çıkarıyor

Yayınlanma:

|

Yazan:

Bloomberg’in haberine göre ING yöneticilerini işten çıkaracak.

ING, Bloomberg’e gönderdiği e-posta ile piyasa koşulları ve gelecekteki şirket büyümesini değerlediğini, işgücünü tekrar dengelemek amacıyla işten yöneticiler çıkaracağını duyurdu.

Banka, küresel olarak bankada yaklaşık 230 yöneticinin işten çıkarılacağını belirtirken, yöneticilerin arasında lokasyonların orantılı olarak ayrılacağını ekledi. Bu üst düzey yöneticilerin müdür, genel müdür, ortak, analist, gibi rollerde olacağı bilgisini de verdi.

Okumaya devam et

FARK YARATANLAR

FARK YARATANLAR

KATEGORİ

ALTIN – DÖVİZ

Altın Fiyatları

BORSA

KRIPTO PARA PİYASASI

TANITIM

FACEBOOK

Popüler

www bankavitrini com © "BANKA VİTRİNİ Portal"da yayımlanan, BANKA VİTRİNİ'nde yer alan yazar ve çevirmenlerine ait herhangi bir yazı, çeviri, makale ve haber izin alınmadan basılı olarak ya da internet ortamında kullanılamaz, çoğaltılamaz, yayınlanamaz. İzinsiz kullananlar hakkında hukuki yollara başvurulacaktır. "BANKA VİTRİNİ Portal"da yayımlanan tüm özgün yazıların içeriğinden yazarları sorumludur. www.bankavitrini.com'da yer alan yatırım bilgi, yorum ve tavsiyeleri yatırım danışmanlığı kapsamında değildir. Yatırım danışmanlığı hizmeti, aracı kurumlar, portföy yönetim şirketleri, mevduat kabul etmeyen bankalar ile müşteri arasında imzalanacak yatırım danışmanlığı sözleşmesi çerçevesinde sunulmaktadır. Burada yer alan yorum ve tavsiyeler, yorum ve tavsiyede bulunanların kişisel görüşlerine dayanmaktadır. Bu görüşler, mali durumunuz ile risk ve getiri tercihlerinize uygun olmayabilir. Yer alan yazılarda herhangi bir yatırım aracı; Hisse Senedi, kripto para biriminin veya dijital varlığın alım veya satımını önermiyor. Bu nedenle sadece burada yer alan bilgilere dayanılarak yatırım kararı verilmesi, beklentilerinize uygun sonuçlar doğurmayabilir. Lütfen transferlerinizin ve işlemlerinizin kendi sorumluluğunuzda olduğunu ve uğrayabileceğiniz herhangi bir kaybın sizin sorumluluğunuzda olduğunu unutmayın. © www.bankavitrini.com Copyright © 2020 -UŞAK- Tüm hakları saklıdır. Özgün haber ve makaleler 5846 Sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu korumasındadır.