Akbank Sistem krizi “kriz yönetememe krizine” dönüşmek üzere, Dijital sorumlu GMY ortada yok

AKBANK Twitter hesabından yapmış olduğu yüzeysel açıklamalar müşterileri tatmin etmezken her fırsatta DİJİTALİN BANKASI olduğu söylem imajı da, bu yönde alınan ödüler de ciddi zedelenmiş durumda. Her fırsatta bankanın ne kadar Dijitalleştiğini söyleyen TV’lerde program üzerine programa katılan AKBANK Strateji, Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri sorumlu Genel Müdür Yardımcısı H.Burcu CİVELEK YÜCE‘den ise şu ana kadar bir açıklama gelmemesi ise piyasadaki söylentilerin daha da artmasına neden oluyor. Banka sistemlerinin tamamen ve uzun süreli gitmesi ve müşterilerin hizmet alamaması bankanın açıkladığı gibi basit bir arıza olmadığını bankanın ciddi bir teknik sorun ile karşı karşıya olduğu yönünde kaygılar da artmış duruda.

AKBANK Personeli de huzursuz : İnsan ve Kültür GKM’den açıklama yok

Bankanın tatmin edici açıklama yapamaması müşteriler kadar çalışan personeli de huzursuz etmiş durumda. Zira müşterilerden gelen şikayetlere uzun süre “kısa bir süre sonra sistem düzelecek” cevabı veren personel arızanın uzun sürmesi üzerine müşterilere cevap veremez hale gelmiş durumda.

Banka personeli nerede ise her hafta TV’lere çıkıp sık sık Bankanın ne kadar Dijitalleştiğini anlatan İnsan ve Kültür Genel Müdür Yardımcısı Pınar ANAPA‘dan şu ana kadar bir açıklama gelmemesi de peronel üzerinde olumsuz etki yapmış durumda.

Teknoloji ve Operasyon sorumlusu GMY neden çuvalladı

Teknoloji ve Operasyon’dan sorumlu Genel Müdür Yardımcısı N. İlker ALTINTAŞ‘ın nasıl böyle hatalar zincirinin bir halkası olduğu ve neyi öngöremediği ise ayrı bir tartışma başlatarak AKBANK’ın Teknik ekipte yetersizliği sorgulanır hale gelmiş durumda. Kulislerde erken olmasına rağmen N. İlker ALTINTAŞ‘in de gözden çıkarıldığı konuşulur oldu. Yönetim ekibin sorumluluğu N. İlker ALTINTAŞ‘e yükleyerek sorunun içinden sıyrılmaya çalıştığı yine kulislerden alınan bilgiler arasında.

Sigorta ve Yatırım bölümü de çalışamadı

Müşteriler bankanın yaptığı yüzeysel açıklamalardan rahatsız olurken bankanın SİGORTA ve BORSA işlemlerini yapan YATIRIM Bölümlerini de çalışmadığı bilgisi geldi. Özellikle BORSA’da Hisse Senedi işlemleri alım – satımı yapamayan ve zarara uğrayan müşterilerin durumu ise belirsizliğini koruyor. Borsa’da işlem yapamayıp zarar uğrayan ve Sigortasını yenileyemediği için hasar riski oluşan müşterilerin ise mağduriyetinin nasıl giderileceği yönünde henüz açıklama yapmadı.

Sabah sunum da sorunu açıklayamadı

Çarşamba sabahı banka Genel Müdürü ve GMY’ler personele yaptığı açıklamada sorunun “sistem güncellemesi ve güncellenen sistemin verimli çalışmamasından kaynaklandı” ifadelerini kullandı. Açıklama yapan GMY’lerin içinde Dijital Bankacılıktan sorumlu GMY H.Burcu CİVELEK YÜCE‘nin olmaması ise dikkat çekti.