Banka personeline her üç ayda bir çeyreksel bazda değerlendirme toplantısı yapan ve online olarak şubelerin de izlediği CEO ve Genel Müdür Yardımcıların konuştuğu toplantılardan biri de 4 Ekim – Pazartesi akşamı yapıldı. Büyük yerli banka çalışanları 4 Ekim akşamı Genel Müdürlerinden duyduklarına inanamadı.

Toplantıda banka ve rakiplerin rakamlarını büyüme oranlarını açıklayan Banka CEO’su “seferberlik başlatmalarına rağmen” çıkan sonuçların hedeflerin çok gerisinde kaldığını, başarısızlığın faturasını saha çalışanlarına keserek, “verilmesi gereken primlerin verilmeyeceği yıl sonu primlerinin de gelişime göre değerlendireceğini” belirtti. CEO’larından duydukları karşısında şube çalışanları şok geçirirken; hedefleri fazlası ile tutturan şubeler “kurunun yanında biz de yandık, bizim suçumuz ne” değerlendirmesi yaptı.

Türkiye’nin özel dört büyük bankasından biri olan yerli sermayeli banka çalışanları ilk defa böyle bir durum ile karşılaştıklarını belirtirken; bankanın yanlış stratejilerinin faturasının saha çalışanlarına çıkarılmasının büyük haksızlık olduğunu, zaten evde çalışma uygulamasında aylık gelirlerinde mesai, yemek gibi ciddi gelir kayıpları yaşadıklarını; evde çalışırken internet, elektrik, doğalgaz gibi ek masraflar yaptıklarını, prim verilmemesinin maddi olarak kendilerini zor durumda bıraktığını belirttiler.

Görüşünü aldığınız, Bankayı yakından takip eden bir uzman; “Genel Müdürlük birimleri kendi beceriksizliklerinin son yıllarda yaptıkları gibi faturasını sahaya çıkararak sorumluluklarını ve hatalarını aklamaya çalıştıklarını ve banka personeline prim vermeyerek cezalandırıldığını ve toplu mobbing yapıldığının belgesi niteliğinde bir karar olduğunu; bu kararın bile üst yönetimde ciddi liyakat sorunu olduğu ve basiretsizlik kötü örneği olarak banka tarihine geçecek bir karara da imza attıklarını, üst yönetimin olmaz denilen tüm hataları yapmaya devam ettiğini, bu anlayışın sahada olumlu karşılığı olmayacağını tam tersine tehdit İK stratejisinin başarı şansının olmadığı gibi gidişatın daha da kötüleşeceği” değerlendirmesinde bulundu.

Banka üst yönetimin ülke gerçekleri ile uygun aksiyon planları hazırlamak yerine başarısızlığı sahaya yansıtarak sorumluluktan kaçma girişimi nereye kadar başarılı olacak bilinmez ama banka bilançoları son yıllarda erimeye devam ettiği gibi yarışta rakiplerin çok gerisinde kaldı. Bankanın son çeyrekte ne gibi aksiyon planlarını ortaya koyacağı merak edilirken bir uzman, “üst yönetim şube kapamak ve yıl sonuna kadar toplu personel çıkarmak için bilinçli bu tavrı takınıyor” yorumu yaptı.

Bankanın son yıllardaki başarısızlığın bir nedeni de Dijitalleşme girişimlerine çok güvenerek maliyet olarak gördüğü tecrübeli 10-15 yıllık personel ile yollarını ayırması; müşteri odaklı yerine ürün odaklı çalışılması; bölgelerin şubeleri lokasyonlarındaki potansiyele göre değil de yanlış hedeflere yönlendirme gibi kronik yapı bozukluklarını tespit edemeyerek şube kuruluş amacının dışında hedefleme yapması ve saha personeli ile aradaki bağın koparılması gibi ciddi stratejik hatalar zinciri bugünkü başarısız tabloyu ortaya çıkardı. Bu başarısızlığın üzerine banka yönetimin kendilerini sorgulama yerine ısrarla sahayı suçlaması ise işi içinden çıkılmaz bir hale getirmiş durumda.

Görüşlerini aldığımız, Banka ile uzun yıllar müşteri olarak çalışan ve OSB’lere Danışmanlık yapan bir finans uzmanı; “bu bankada Bölge Müdürlüğü var mı yok mu belli değil, diğer banka genel müdürlük ve bölge ekipleri OSB’deki firmalardan çıkmazken, bu banka bölge müdürleri günün yarısını kuaförlerde geçiriyor, diğer yarısını da odalarında kahve falı bakıyor herhalde, ortalıkta yoklar; kriz döneminde kendi kabuğuna çekilen ve sahadan uzak kalan bankayı şimdi de müşteriler cezalandırıyor” açıklaması yaptı.

Bankada eski çalışan müdürlerden biri de, “bizi 40 yaşınızı geçtiniz diye gönderdiler; bizim ilde yerimize gelen müdürlerden biri banka müşterilerini dolandırdı, banka bu olayı bile suç duyurusu yapmak yerine örtbas etmeyi seçti. Müşterilerin açtığı davaları nasıl kapatacaklar merak ediyorum” derken; diğer bir eski çalışan, “banka tecrübeli personelin kıymetini bilemedi rekabete kaptırdı ya da işten çıkardı ama kriz dönemlerinde tecrübe önemli olduğunu yaşayarak gördü; gerçi onun bile farkında değiller” açıklamasını yaptı.

Rekabete göre banka Bölge Müdürlükleri yapısını işlevsiz kalırken banka gelişiminin de önünde en büyük engel olmuş durumda. Zira bazı bölge müdürlüklerinde kadrolaşma o düzeye gelmiş ki liyakat ikinci planda kalmış. Bölge ekibi konfor tembelliğine düşmüş durumda.

Banka üst yönetimin bir çok konuda inisiyatifi Bölgelere bırakarak ciddi bir stratejik hata yapmış durumda. Banka sermayedarların bilanço gelişiminden ciddi rahatsız olduğu ve CEO’yu sert şekilde uyardıkları da banka içinde sesli konuşulur hale geldi.

Banka Vitrini