BANKA HABERLERİ

Banka Seferberlik ilan etmişti : Şube kapama ve personel çıkarma başladı

Yayınlanma:

5 yıl önce

08/09/2021

Yazan:

Şube kapama ve personel çıkarma başladı https://bankavitrini.com/banka-seferberlik-ilan-etmisti-sube-kapamalar-ve-personel-cikarma-basladi/">

Temmuz ayında sistem arızası ile gündeme gelen yerli bankada taşlar bir türlü yerine oturmuyor. 2021 ilk yarı mali verilerde bekleneni veremeyen ve rakiplerine göre yarışta geri kalan, pazar payı düşen yerli sermeyeli büyük bankanın günlerdik beklenen Aksiyon Planı ortaya çıktı : Fatura her zamanki gibi şube çalışanlarına kesildi!

İlk yarı mali verilerin açıklaması ile banka içinde “seferberlik” başlatan banka piyasalardan beklediği desteği bulamayıp, atılım yapamadı. Banka çareyi bazı şubeleri kapama ve personel kıyımı yapmakta buldu. Banka her zamanki gibi Genel Müdürlük birimlerine dokunmazken başarısızlığın faturasını sahaya yani şubelere çıkarmış durumda.

Müdürlerden çıkarılanlar var

Bazı şube müdürleri bölgelere davet edilerek “istifa etmesi” istendi. İstifa durumda gelir kaybı olacak müdürler “işten atın” restini çekti. Bu durumda bankanın mecburen iş akitlerini sonlandırdığı bilgisi alındı.

Ticari Şubelerin bazıları Perakende şube oldu

Ticari şubelerdeki kan kaybı sürerken mevcut potansiyelini kaybeden MARMARİS gibi şubeler Perakende şube haline getirildi. Bazı şubeler ise kapanarak bazı bölgelerde banka küçülmeye gitti.

Banka Seferberlik ilan etmişti : Şube kapamalar ve personel çıkarma başladı

Bölge yapısı tekrar eski haline döndü

Bölgelerde daha önce Bireysel ve KOBİ Segment Birimlerini birleştiren banka tekrar Bireysel ve Perakende birimler olarak ayrıma gitti. Yap boz tahtasına dönen bölge yapılarını banka bir türlü oturtamadığı görüldü.

Bölge müdürleri sahada yok fatura şubelere çıktı

Rakip banka bölge müdürleri ve Genel Müdürlük birimleri pandemi sürecinde bile sahada olurken; yerli bankanın Bölge Müdürleri yaklaşık son dört yıldır sahada yok. Bu durum şubelerin elini pazarlama tarafında güçsüzleştirirken rakip bankalara kaptırılan pazar paylarının faturasının da her zamanki gibi şubelere çıkarıldığı görüldü. Banka hala ana sorunlardan birinin rakiplere göre işlevsiz olan Bölgeler olduğunun farkında olmadığı gibi Bölge Müdürlükleri ciddi maliyetler ile sırtında taşıma durumu da devam ediyor. Bankanın Bölgeler ile ilgili önümüzdeki dönemde ne gibi Aksiyon Planı hazırladığı ise henüz netleşmiş değil. Başarısızlıkları kendisinde aramayıp şubelere fatura çıkarılması banka üst yönetim İK’nın KÜLTÜR’ü haline gelmiş durumda.

Primler gecikti

Bankada ödenmesi gerekli primlerin niçin geciktiği de ortaya çıkmış oldu. Zira banka “prim verip işten çıkardı” durumuna düşmemek için prim ödemelerini geciktirdi. Bu sayede çıkar personele prim verme gibi bir maliyetten kurtulduğu gibi işe iade davalarında bu durumun karşısına çıkmasını da engellemiş oldu. Saha bu durumu, “banka küçük hesaplar yapıyor” olarak değerlendirdi.

Bankada izinler sorun olmuştu

Banka izne çıkacak personel 5 yıl öncesinden kalan eski iznini kullanmak istediğinde Genel Müdürlük İK girişleri ret ederek yani tarihli izinlerin bitirilmesini istedi. Bunu personel haklarına “karşılık ayırmak” için ek maliyetleri düşürmek için yaptığı yönünde görüşler olurken eski personelin on yıl öncesinden kalan izinler içinde silinerek işten çıkarma durumda daha az izin parası ödemiş olması personel içinde huzursuzluk yaratmıştı.

Emekliler de huzursuz

Banka Emekli Sandığından emekli olan personel de maaşını başka bankaya taşıyamadığı için promosyondan mahrum olduğu gibi SGK Emeklilerin almış olduğu bayram paralarını da alamamaları Emekli Personel içinde de huzursuzluk yaratmış durumda.

Sendika Saf dışı bırakılmıştı

Banka Güvenlik ve Hizmetli kadroyu Taşerona dönüştürmesi ve diğer personelin önemli bir kısmının Kapsam Dışına çıkarması sonucu yıllardır var olan Sendika da “Temsil Yetkisinde” gerekli üye sayısının altına düşerek saf dışı bırakıldı. Savunmasız kalan personel de yapılan haksızlıklara karşı ancak bireysel davalar açarak hakkını arama yoluna gidiyor. Bankanın çıkardığı çoğu personel “işe iade davasını” kazanarak bankayı Tazminat ödemeye mahkum ettirdi. İşten çıkarken eksik verilen Mesai davalarının çoğu da çalışanların lehine sonuçlandığı gibi başta bölge müdürlerine ve bölge ekiplerine açıklan kişisel Mobbing davaları da çalışanlar lehine oluşmaya başladı. Çalışma Bakanlığının ve BDDK’nın davalarda mahkum olan Bölge Müdürü ve Bölge alt ekiplerine yönelik bir yaptırım için bankaya inceleme yapıp yapmayacağı ise önümüzdeki günlerde netleşmiş olacak. Zira bu yöndeki şikayetler BDDK ve Çalışma Bakanlığı ilgili birimlere ulaşmış durumda.

Uzmanların görüşü

Bankada asıl sorunun “üst yönetimde kemikleşmiş likayat sorunu olan bir bir yapının olduğunu, bankanın bu yapıyı kıramadığı, aynı yapının ve kadrolaşmanın Bölgelerde de yaşandığını; bazı bölge müdürlerinin 10 yıldır görev yaptığı bölgelerde kendi ekiplerini kurduğunu bunun da bölge ve şubelerde liyakatsız bir yapının oluştuğunu demorilize olan liyakat sahibi ana kadronun bankadan ayrılarak rakip bankalara geçtiği; bunu zamanında tespit edemeye ve “kadroyu gençleştireceğiz “diyen bir anlayışın tecrübeli kadroyu da elinden kaçırdığını bunun sonucu bankanın geldiği yerde rekabetten uzak bir yapıya büründüğünü özellikle Ankara ve Ege gibi bölgeler başta olmak üzere, bölge müdürlerinin “konfor tembelliği” hastalığına yakalanıp piyasadan uzaklaştığı ve şubelere gerekti destek veremedikleri gibi kendilerine iş çıkarmak için sürekli şubelerden raporlama istemeleri basit bir kredi fiyatlamanın bile şubeler bölgeler ile yazışarak alması sonucu banka içi bürokraside boğularak saatlerce sürdüğü, bankanın dinamik yapısını kaybettiği; bunu üst yönetim göremediği için her sorunda şubelerden personel çıkararak zaman kazanma rolüne bürünmesi sonucu çalışan mekanizmanın çalışamaz hale geldiği, yönetim kurulunun da yapay ödüller ile gözlerinin boyandığı, yapay Dijitalleşme hikayeleri ile bankanın olduğundan farklı gösterilmeye çalışıldığı, sorun çıktığında üst yönetimin sorumluluktan kaçtığı“ yönünde bankayı tanıyan uzmanlar hemfikir olmuş durumda. Bankanın girmiş olduğu kısır döngüden nasıl çıkacağı ise ilerde alacağı aksiyon planlarına göre şekillenecek ve zaman içinde netleşmiş olacağı belirtiliyor.

“Performası düşük alttan %10’luk bölümü atacağız” diyen grup müdürü Bölge Müdür olarak hala görevde

KOBİ’den sorumlu Grup Müdür iken; kapatılmadan önce Eskişehir Bölge’de müdürlere yaptığı toplantıda, “performansı düşün alttan %10’luk kısma acımayacaksınız atacağız, siz işvereni temsil ediyorsunuz çalışana acımayın ” diyen yönetici tenzil-i rütbe olarak Bölge Müdürlüğüne düşürülmesine rağmen Bankada halen çalışıyor olabilmesi bile banka içinde sahada huzursuzluk örneklerinden biri durumuna gelmiş durumda. Trakya, Ege gibi bazı bölgelerde ( gruplaşan çalışanlar işlerin yürümesinin önünde en büyük engel olurken banka İK bu tip yapıları dağıtmak ( gerekirse iş akitlerini sonlandırmak ) yerine sadece Bölge Müdürünü değiştirerek sorunu çözeceğini düşünebilecek kadar sahadan uzak olması ise bankada ayrı bir sorun olarak kendini gösteriyor. Kronikleşen ve sahada huzursuzluk yaratan sorunlar üst üste birikirken çözüm için inisiyatif olan Genel Müdür ya da GMY’de henüz varlığını hissettirmiş değil. Dijitalleşme ile her sorunu halledebileceğini düşünen bazı GMY’lerin bankadaki ağırlıkları ise yaşanan sistemsel sorunlar ile karton evler gibi yerle bir olmuş durumda. Banka henüz bu durumun bile şokunu atlatmış değil.

bankavitrini

Görüntülenme: 27455

İlgili Etiketler:banka personel çıkarmaya başladı

Merkez Bankası Başkanı Kavcıoğlu Alman-Türk Ekonomi Toplantısında Konuştu

Bankalardan “ödeyemiyorsan taksit yapalım” dönemi

Okumaya devam et

BANKA HABERLERİ

KGF Akbank Mobil’de

Akbank Genel Müdürü Kaan Gür, “Son yıllarda attığımız adımlarla da Akbank Mobil’i KOBİ’lerimizin günlük iş akışının doğal bir parçası haline getirdik ve birçok süreci uçtan uca dijitalleştirdik” dedi

Yayınlanma:

2 gün önce

20/07/2026

Yazan:

BankaVitrini

Kredi Garanti Fonu (KGF) ve Akbank, KGF kefaletli kredi başvurusunu dijital kanala taşıyan yeni işbirliğini imza töreniyle duyurdu.

İstanbul’da düzenlenen imza törenine, Akbank Genel Müdürü Kaan Gür ile KGF Genel Müdürü Hasan Basri Kurt katıldı.

Törende duyurulan işbirliğiyle KGF kefaletli kredi, uçtan uca dijital kanala taşındı. Akbank’ın Dijital KGF Kredisi sayesinde KOBİ’ler, daha önce yalnızca şubeden yürütülebilen KGF kefaletli kredi süreçlerini artık Akbank Mobil’den tamamlayabilecek.

Yeni uygulama, özellikle teminat desteğine ihtiyaç duyan KOBİ’lerin krediye hızlı ve uçtan uca dijital bir süreçle erişmesini sağlayarak önemli bir kolaylık sunuyor. Şahıs firmaları 2,2 milyon liraya, tüzel firmalarsa 5 milyon liraya kadar sunulan kredilerden 36 aya varan vade imkanıyla Akbank Mobil üzerinden yararlanabiliyor.

KGF kefaletli kredide dijital dönüşüm

Etkinlikte konuşan Akbank Genel Müdürü Gür, teknolojiyi, işletmelerinin hayatını kolaylaştırmak için kullandıklarını söyledi.

Gür, son yıllarda attıkları adımlarla Akbank Mobil’i KOBİ’lerin günlük iş akışının doğal bir parçası haline getirdiklerini ve birçok süreci uçtan uca dijitalleştirdiklerini dile getirdi.

İşbirliğiyle müşterilerinin Dijital KGF kredisine Akbank Mobil üzerinden dakikalar içinde ulaşabildiğine dikkati çeken Gür, böylece KGF kefaletli kredinin Türkiye’de ilk kez tamamen dijital bir süreçle sunulduğunu anlattı.

Gür, KGF’nin bu yenilikçi uygulamayı hayata geçirirken ilk işbirliğini Akbank ile gerçekleştirmesinden dolayı büyük bir mutluluk duyduklarının altını çizdi.

KGF Genel Müdürü Hasan Kurt da temel ödevlerinin KOBİ’lerin finansmana etkin erişimini sağlamak olduğunu söyledi.

Türkiye’nin istihdam ve büyümede bel kemiğini oluşturan işletmelerin hem yatırım hem de işletme sermaye ihtiyaçlarını karşılamak üzere bankalarla yoğun bir çalışma yürüttüklerini vurgulayan Kurt, uçtan uca dijital bir kefalet sürecini Akbank ve KGF işbirliği ile hayata geçirmenin mutluluğunu yaşadıklarını kaydetti.

Kurt, yoğun ve titiz bir çalışma sürecini birlikte yürüttüklerini ve bu sonucun ortaya çıktığını dile getirerek, karşılıklı güven ve profesyonel sorumluluk içinde yürüyen süreçte Akbank Genel Müdürü Gür’ün konunun her adımının takipçisi olduğunu sözlerine ekledi.

Görüntülenme: 20009

Okumaya devam et

BANKA HABERLERİ

Bankacılara da Yeşil Pasaport Verilsin

Yayınlanma:

3 gün önce

19/07/2026

Yazan:

Erol Taşdelen

Kamu Bankası Çalışanına Yok, Bazı Meslek Gruplarına Var… Tartışma Büyüyor

Türkiye’de yeşil pasaport (hususi damgalı pasaport) uzun yıllardır belirli kamu görevlileri ve bazı özel statülü meslek gruplarına tanınan önemli bir ayrıcalık olarak uygulanıyor. Son dönemde ise bu kapsamın genişletilmesine yönelik peş peşe kanun teklifleri TBMM’ye sunulurken; ülke ekonomisinin en stratejik sektörlerinden biri olan bankacılık sektörünün bu hakkın tamamen dışında bırakılması sektör içinde yeniden tartışılmaya başlandı. Meclis gündemine mühendislerden mimarlara, diş hekimlerinden veteriner hekimlere kadar birçok meslek grubu için yeşil pasaport teklifleri gelirken, yaklaşık 200 bini aşkın bankacıyı temsil eden sektör için bugüne kadar benzer bir düzenleme bulunmuyor.

Bankacılar neden bu talebi dile getiriyor?

Bankacılık artık yalnızca kredi kullandıran klasik bir sektör olmaktan çıktı.

Bugün bankacılar;

Uluslararası finans kuruluşlarıyla çalışıyor,
Avrupa ve ABD’deki regülasyonları takip ediyor,
Basel kriterleri,
AML/KYC,
FATF,
ESG,
Dijital bankacılık,
Yapay zeka,
Siber güvenlik,
SWIFT,
uluslararası ödeme sistemleri gibi konularda sürekli yurtdışı temasları yürütüyor.

Özellikle;

dış ticaret finansmanı,
proje finansmanı,
yatırım bankacılığı,
sendikasyon kredileri,
ihracat finansmanı,
fintech iş birlikleri

gibi alanlarda çalışan binlerce bankacı yıl içerisinde çok sayıda uluslararası seyahat gerçekleştirmek zorunda kalıyor.

Bankacılık sektörü temsilcilerine göre bu durum, yeşil pasaport talebinin temel gerekçelerinden biri haline geliyor.

Kamu bankalarında çalışanlar da alamıyor

İşin dikkat çeken yönlerinden biri ise;

Türkiye’nin en büyük kamu bankaları olan;

Ziraat Bankası
Halkbank
VakıfBank

çalışanlarının büyük bölümünün de yeşil pasaport hakkına sahip olmaması.

Sadece özelleştirme öncesi belirli statülerde görev yapan bazı eski personeller için geçmişten gelen özel hükümler bulunurken, günümüzde göreve başlayan kamu bankası çalışanları bu kapsamın dışında kalıyor.

Bu nedenle sektör içinde; “Kamu adına çalışan bankacıya bile yeşil pasaport verilmezken, farklı birçok meslek grubu için yeni teklifler hazırlanıyor” eleştirileri dile getiriliyor.

Kimler bugün Yeşil Pasaport alabiliyor?

Mevcut mevzuata göre başlıca gruplar şunlar:

Kamu kesimi

1., 2. ve 3. derece devlet memurları
Aynı derecedeki bazı sözleşmeli kamu görevlileri
Emekli olduktan sonra bu hakkı koruyan kamu görevlileri

Siyasi görevler

Eski milletvekilleri
Eski bakanlar

Yerel yönetimler

Büyükşehir belediye başkanları
İl ve ilçe belediye başkanları (görev süresince)

Devlet sporcuları

Uluslararası başarı kazanmış devlet sporcuları

İhracatçılar

Belirli ihracat hacmini sağlayan ihracatçı firmaların yetkilileri de belirli kontenjanlar dahilinde hususi damgalı pasaport alabiliyor.

TBMM’de hangi meslek grupları için teklifler var?

Son dönemde Meclis’e sunulan teklifler incelendiğinde kapsamın giderek genişletilmeye çalışıldığı görülüyor.

Mühendisler

En az 15 yıl kıdeme sahip TMMOB üyeleri için yeşil pasaport verilmesini öngören teklif İçişleri Komisyonu’nda bekliyor.

Mimarlar

Mühendislerle birlikte teklif kapsamında yer alıyor.

Diş Hekimleri

15 yıl kıdeme sahip diş hekimleri için teklif verildi.

Veteriner Hekimler

Aynı teklif içerisinde bulunuyor.

Avukatlar

Belirli kıdeme sahip avukatlara yönelik farklı kanun teklifleri de Meclis gündemine taşındı.

Bankacılar neden kapsam dışında?

Aslında bankacılık;

Türkiye’nin finansal istikrarını yöneten,
ihracatı finanse eden,
yatırımları organize eden,
dış finansmanı sağlayan,
uluslararası sermaye girişlerinde kritik rol oynayan

stratejik sektörlerden biri.

Bugün;

sendikasyon kredileri,
Eurobond işlemleri,
IFC,
EBRD,
Dünya Bankası,
Asya Altyapı Yatırım Bankası,
uluslararası yatırım fonları

ile sürekli temas halinde çalışan binlerce bankacı bulunuyor.

Buna rağmen sektör çalışanlarının hiçbirinin meslekleri nedeniyle yeşil pasaport hakkı bulunmuyor.

Dünyadaki uygulamalar ne gösteriyor?

Birçok ülkede pasaport ayrıcalıkları daha çok diplomatik statüye bağlı olarak veriliyor.

Ancak iş insanlarına ve stratejik sektör çalışanlarına;

hızlı vize,
uzun süreli çok girişli vizeler,
fast-track uygulamaları,
güvenilir yolcu programları

gibi kolaylıklar sağlanıyor.

Türkiye’de ise bu kolaylıkların önemli bölümü ihracatçılar için uygulanırken bankacılık sektörü aynı kapsamda değerlendirilmiyor.

Sektörün ekonomik büyüklüğü

Türk bankacılık sektörü;

yaklaşık 200 bin kişiye doğrudan istihdam sağlıyor,
Türkiye ekonomisinin finansmanını yürütüyor,
yüz milyarlarca dolarlık dış finansman işlemlerini organize ediyor,
ihracat finansmanının ana aktörü konumunda bulunuyor.

Bu nedenle sektör temsilcileri; “uluslararası rekabet gücü açısından bankacılara da belirli kriterlerle yeşil pasaport verilmesi gerektiğini” savunuyor.

Olası model ne olabilir?

Tüm bankacılara sınırsız bir hak yerine;

örneğin;

en az 15 yıl kıdeme sahip,
BDDK lisanslı bankalarda çalışan,
uluslararası işlemlerde görev yapan,
belirli unvan seviyesine ulaşmış

bankacılar için kademeli bir model oluşturulabileceği ifade ediliyor.

Benzer kriterler ihracatçılar ve bazı meslek grupları için zaten uygulanıyor.

Bankavitrini Analizi

Kamu yönetimi, yeşil pasaportu yıllar içinde yalnızca kamu görevlilerine özgü bir ayrıcalık olmaktan çıkarıp belirli ekonomik ve mesleki katkı sağlayan grupları da kapsayacak şekilde genişletmeye başladı.

Mühendisler, mimarlar, diş hekimleri, veteriner hekimler ve avukatlar için peş peşe teklifler hazırlanırken; Türkiye ekonomisinin finansmanını sağlayan bankacılık sektörünün bu tartışmaların dışında kalması dikkat çekiyor.

Özellikle kamu bankalarında görev yapan ve kamu adına uluslararası finansal ilişkileri yöneten profesyoneller açısından da bu durum “eşitlik” tartışmasını beraberinde getiriyor.

Bankacılara yeşil pasaport verilmesi, yalnızca bir seyahat kolaylığı değil; Türkiye’nin finans sektörünün uluslararası rekabet gücünü artırabilecek, finans diplomasisini destekleyebilecek ve sektör çalışanlarına verilen kurumsal değerin bir göstergesi olarak da değerlendirilebilir.

Bu nedenle önümüzdeki dönemde TBMM gündemine bankacılık sektörü için de benzer bir kanun teklifinin gelip gelmeyeceği, finans çevrelerinin yakından takip edeceği başlıklardan biri olmaya aday görünüyor.

Görüntülenme: 69424

Okumaya devam et

BANKA HABERLERİ

Yurt Dışı Eğitim mağdurları: Chargeback ile Para İadesi Alabilir

Yurt Dışındaki Okula Kayıt Yaptırıp Eğitim Alamayan Öğrenciler Dikkat! Kredi Kartıyla Ödenen Eğitim Ücretleri Geri Alınabilir mi?

Yayınlanma:

4 gün önce

18/07/2026

Yazan:

Erol Taşdelen

Alınmayan Hizmet İçin Chargeback (Ters İbraz) Hakkı Gündemde

Son dönemde özellikle dil okulları, yaz okulları, üniversite hazırlık programları ve özel eğitim kurumlarına kayıt yaptıran çok sayıda Türk öğrenci ve veli; vize reddi, okulun kapanması, programın iptal edilmesi, eğitimin başlamaması veya vaat edilen hizmetin sunulmaması gibi nedenlerle önemli mağduriyetler yaşamaya başladı.

Bu mağduriyetlerin önemli bir bölümünde ödemeler kredi kartı ile gerçekleştirildi.

Oysa birçok tüketicinin bilmediği önemli bir hak bulunuyor: Kredi kartıyla ödenen ancak karşılığında hizmet alınamayan eğitim ücretleri için bankaya “Chargeback (Ters İbraz / Harcama İtirazı)” başvurusu yapılabiliyor.

Bankacılık sektörü açısından bu süreç oldukça teknik olmakla birlikte, uluslararası kart kuruluşlarının kuralları tüketicilere önemli korumalar sağlıyor.

Bankaya Başvurmak İlk Adım

Öncelikle unutulmaması gereken konu şudur: Burada dava açılması ilk aşama değildir.

İlk yapılması gereken işlem; Ödemeyi yapılan kredi kartını çıkaran bankaya harcama itirazında bulunmaktır.

Bu işlem bankacılık sektöründe;

Chargeback
Ters İbraz
Harcama İtirazı
Dispute

olarak adlandırılır.

Chargeback Nedir?

Chargeback; Kart sahibinin; “Ben bu hizmeti alamadım” veya “Satıcı sözleşmedeki yükümlülüğünü yerine getirmedi” iddiasıyla bankasından yaptığı resmi geri ödeme talebidir.

Burada dikkat edilmesi gereken konu; Bu hak yalnızca dolandırıcılık işlemleri için değildir.

Aynı zamanda;

hizmet verilmemesi
eksik hizmet
iptal edilen organizasyon
kapanan okul
hiç başlamayan eğitim

gibi durumlarda da kullanılabilir.

Eğitim Hizmeti İçin de Geçerlidir

Visa ve Mastercard kurallarına göre; “Hizmet sunulmaması” chargeback sebeplerinden biridir.

Bu nedenle;

yurtdışı dil okulu
üniversite
yaz okulu
eğitim danışmanlığı
sertifika programı

gibi eğitim hizmetleri de kapsam içine girebilir.

Hangi Durumlarda Para Geri Alınabilir?

En sık karşılaşılan örnekler şunlar:

1- Okul hiç açılmadı

Ödeme yapıldı.

Ancak okul faaliyet göstermedi.

2- Eğitim başlamadı

Kayıt yapıldı.

Ancak eğitim verilmedi.

3- Vize reddi sonrası okul ücret iadesi yapmadı

Bazı sözleşmelerde; Vize reddinde ücret iadesi yazmasına rağmen ödeme yapılmayabiliyor.

4- Okul iflas etti

Faaliyet durduğu için hizmet alınamadı.

5- Danışman firma ortadan kayboldu

Ödeme alınmasına rağmen okul kaydı yapılmadı.

6- Eğitim çevrimiçine çevrildi

Yüz yüze eğitim vaat edilmesine rağmen tamamen farklı hizmet sunuldu.

7- Eğitim iptal edildi

Program hiç başlamadı.

Banka Süreci Nasıl İşliyor?

Süreç genel olarak şu şekilde ilerliyor.

1. Kart sahibi bankaya başvuruyor.

Belgelerini sunuyor.

↓

2. Banka inceleme yapıyor.

↓

3. Kart kuruluşuna (Visa/Mastercard) başvuruyor.

↓

4. İşlem iş yerine iletiliyor.

↓

5. İş yeri savunma yapıyor.

↓

6. Haklı bulunursa ücret karta iade ediliyor.

Bankaya Hangi Belgeler Verilmeli?

Ne kadar güçlü belge sunulursa başarı ihtimali de o kadar yükseliyor.

Örneğin;

ödeme dekontu
kredi kartı ekstresi
okul sözleşmesi
kayıt belgesi
kabul mektubu
e-postalar
okulun iptal yazısı
vize reddi
hizmet verilmediğine ilişkin belgeler
danışman firma yazışmaları
ücret iadesinin reddedildiğini gösteren cevaplar

başvuru dosyasına eklenebilir.

Süre Sınırı Var mı?

Evet.

Chargeback işlemlerinde süre önemlidir.

Kart kuruluşlarının kurallarına göre başvuru süreleri işlem türüne göre değişebilmekle birlikte, hizmetin verilmesi gereken tarihten itibaren belirli süreler içinde itiraz edilmesi gerekir.

Bu nedenle mağduriyet oluşur oluşmaz bankaya başvurmak önem taşır.

Gecikme, hak kaybına yol açabilir.

Banka Başvuruyu Reddederse Ne Olur?

Her ret kararı kesin değildir.

Tüketici;

ek belge sunabilir,
yeniden değerlendirme talep edebilir,
tüketici hakem heyeti veya mahkemeye başvurabilir (uyuşmazlığın niteliğine göre),
gerekirse uluslararası kart kuralları kapsamında bankanın süreci nasıl yürüttüğünü sorgulayabilir.

Havale ile Ödeyenler Aynı Hakka Sahip mi?

Hayır.

Burada önemli fark oluşuyor.

Kredi kartı

Chargeback uygulanabilir.

Havale

Chargeback mekanizması yoktur.

Bu durumda;

sözleşme hükümleri,
hukuk davaları,
icra yolları

ön plana çıkmaktadır.

Dolayısıyla kredi kartıyla ödeme yapanlar önemli bir avantaja sahip olabiliyor.

Yurt Dışı Eğitim Sektöründe Yeni Risk

Son yıllarda;

artan döviz kuru,
bazı eğitim kurumlarının mali sorunları,
vize süreçlerinin uzaması,
öğrenci sayılarındaki dalgalanma

nedeniyle uluslararası eğitim sektöründe iptal edilen program sayısı da arttı.

Özellikle pandemi sonrası birçok ülkede eğitim modeli değişirken, bazı okullar hibrit veya çevrimiçi modele geçti.

Bu durum da yeni uyuşmazlıkların ortaya çıkmasına neden oldu.

Bankalar Açısından Risk

Chargeback sayısındaki artış; bankalar açısından da operasyonel yük oluşturuyor.

İhraççı banka; müşterisini korurken, iş yeri bankası (Acquirer) ise satıcıyı temsil ediyor.

Dolayısıyla;

belge incelemeleri
uluslararası kart kuralları
zaman yönetimi
hukuki değerlendirmeler

önem kazanıyor.

Eğitim Kurumları Açısından Sonuç

Chargeback oranı yükselen kurumlar;

daha yüksek komisyon ödeyebilir,
riskli iş yeri olarak sınıflandırılabilir,
ödeme alma kabiliyetini kaybedebilir,
kart kabul sözleşmeleri sona erebilir.

Bu nedenle eğitim kurumlarının sözleşme hükümlerine uygun davranmaları ve iptal/iade süreçlerini şeffaf yürütmeleri kritik önem taşıyor.

Uzmanlar Ne Öneriyor?

Uzmanlar, yurt dışı eğitim hizmeti satın almadan önce şu noktalara dikkat edilmesini öneriyor:

Sözleşmede iade koşullarını ayrıntılı okuyun.
Vize reddi halinde uygulanacak prosedürü yazılı olarak teyit edin.
Ödemeleri mümkünse kredi kartıyla yapın.
Tüm yazışmaları saklayın.
Hizmet sunulmadığında beklemeden bankanıza harcama itirazında bulunun.
Başvurunuza mümkün olduğunca fazla belge ekleyin.

Bankacılık Sektörü Açısından Değerlendirme

Dijital ödemelerin hızla arttığı günümüzde kredi kartı yalnızca bir ödeme aracı değil, aynı zamanda tüketici açısından önemli bir koruma mekanizması sunuyor.

Uluslararası kart sistemlerinin geliştirdiği Chargeback (Ters İbraz) uygulaması, tüketicilerin hiç alamadıkları veya sözleşmeye uygun şekilde sunulmayan hizmetler nedeniyle mağdur olmalarını önlemeyi amaçlıyor.

Özellikle yurt dışı eğitim, turizm, havayolu, etkinlik organizasyonları ve dijital hizmetlerde bu mekanizma her geçen yıl daha fazla kullanılıyor.

Bankalar açısından ise bu süreç, hem müşteri memnuniyetini korumak hem de uluslararası kart kuruluşlarının kurallarına uyum sağlamak bakımından büyük önem taşıyor.

Özet

Yurt dışında eğitim almak amacıyla kayıt yaptıran ancak çeşitli nedenlerle eğitim hizmetinden yararlanamayan öğrenciler ve veliler için kredi kartıyla yapılan ödemelerde chargeback (ters ibraz) önemli bir hukuki ve finansal başvuru yolu olabilir. Ancak her olay kendi sözleşmesi, ödeme şekli ve hizmetin sunulmama nedenine göre ayrı değerlendirilir. Başvurunun güçlü belgelerle ve gecikmeden yapılması, sürecin başarı şansını artırır.

Not: Bu yazı genel bilgilendirme amacı taşımaktadır. Chargeback başvurularının kabulü; Visa ve Mastercard kuralları, kartı çıkaran bankanın incelemesi, iş yerinin savunması ve somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir. Her hizmetin otomatik olarak iade edileceği anlamına gelmez.

Erol TAŞDELEN – Ekonomist www.bankavitrini.com

Görüntülenme: 29832

Okumaya devam et