GÜNDEM
‘Fiber hızında internet’ diye SUPERBOX satan TURKCELL vatandaşı mağdur ediyor
TURKCELL, “Fiber hızında internet hizmeti” reklamı ile pazarladığı Mobil İnternet olan SUPERBOX’ın bağlantıda ve hızında sürekli bağlantı kopma sorunları yaşayan müşterilerde memnuniyetsizlik yaratıp vaat edilen hizmeti alamadıkları için iptal işlemi başlatanlar fahiş fatura sürprizi şoku ile karşılaştı. TURKCELL vaat ettiği hizmeti verememesinin faturasını da müşterilerine keserek VAZGEÇME BEDELİ gibi ek ödemler ile müşterilere ek faturalar çıkarmaya başladı. Ödemeleri yapan müşterilerin yargı yolu ile ödemeleri geri almak için harekete geçmeye başladığı bilgileri gelmeye başladı.
Pandemi sürecinde vatandaş nereye kaçacağını şaşırdı. Başta İstanbul olmak üzere özellikle yaz aylarında boşaldı. Yazlığına, köyüne giden vatandaşın da İnternet sorunu ortaya çıktı. Bu boşluğu ve fırsatı fark eden Telefon operatör şirketleri özellikle MOBİL İNTERNET ürünlerini pazarlamaya başladı.
SUPERBOX adı ile en fazla Mobil İnternet ürünü satan TURKCELL vaat ettiği hızda hizmet verememesi şikayetlerin başında geldi. Bu nedenle müşterilerin iptal taleplerinde suçu da vatandaşa yükleyerek VAZGEÇME BEDELİ adı altında ek maliyet çıkarmaya başladı.
TURKCELL Pazarlama yaparken Fiber Hızında internet vaat eden operatör firmaları bu hızda internet hizmeti almayıp hattını iptal eden müşterilere de akıl almayacak faturalar çıkardı. 100 GB internet için 24 ay Taahhüt veren biri 2 ay sonra yeterli hizmeti alamayacağını anlayıp iptal ettirmek istediğinde aylık 183,30 TL ödemeler hariç ( ki bu hatlar 169,90 TL diye pazarlanması ayrı bir müşteri yanıltma hikayesi ) ödemeleri dışında 322,00TL CAYMA BEDELİ; 130,00 TL iki ay kullanmanıza rağmen 12 aylık Sim Kart Vergisi başta olmak üzere ciddi bir maliyet çıkarılıyor.
Vaat edilen hızda ve kesintisiz hizmet alamayan Vatandaş İsyan etti
Turkcell’in açıklamasına göre, şirket, fiber altyapısının olmadığı yerlerde 4.5G üzerinden fiber hızı sunduğu Superbox ürünüyle bir yılda müşteri sayısını yaklaşık yüzde 350 artırdı. Böylece Superbox’ın müşteri sayısı iki yıl gibi kısa sürede 500 bini aştı. Buna rağmen Turkcell Kaç Müşterinin Superbox ürününü iptal ettiği ve ne kadar müşterilerden haksız kazanç elde ettiğini açıklamıyor. Vatandaş verilemeyen hizmete karşılık cayma hakkının hukuki olduğunu fakat Turkcell’in aldığı cayma bedeline haksız kazan olarak değerlendiriyor zira ortada verilemeyen hızda bir internet hizmeti var, daha doğrusu vaat edilen şekilde sunulan bir hizmet yok. Verilemeyen hizmet için suçu kullanıcıya / vatandaşa yükleyip ceza kesilmesine ise başta REKABET KURUMU; Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ile Ticaret Bakanlığı‘nın bu mağduriyete nasıl sessiz kaldığı ise sorgulanır hale geldi. Hukukçular Turkcell’in bu davranışının BASİRETLİ ve DÜRÜST Tüccar davranışına girmediği yönünde fikir bildiriyor. Gelen şikayetlerin “münferit şikayet” gibi algılanamayacak kadar vatandaşın ortada bir mağduriyeti söz konusu. Şikayetler benzer ürün pazarlayan operatörlerde de yaşanmasına rağmen en fazla şikayetin Superbox üzerinde olduğu iddia ediliyor.
Facebook gibi sosyal Medya üzerinden TURKCELL SUPERBOX MAĞDURLARI gibi gruplar oluşmuş durumda. Denetim görevini yerine getiren kurumların ise gelen şikayetleri dikkate alıp TURKCELL’e ne gibi yaptırımlar uygulayacağı ise önümüzdeki günlerde netleşmiş olacak.
Kısaca SUPERBOX gezici araçlarda kullanımda sık hat kopmaları göze almalısınız; evde, işyerinde kullanacaksanız kullanacağınız yer vericilere yakın değil ise hat yavaşlama ve kopmalara razı olacaksınız demektir. Bunlar sizin için sorun değil ise deneyim yaşayarak işe yarayıp yaramadığını deneyimlemeniz gerekir. Tabi iptaller için de ödeyeceğiniz cezaları unutmamanızda fayda var. Çünkü verim alamayıp iptal ettiğinizde Turkcell kendi hatasını kabul etmiyor ama sonuçta yeterli bağlantı ve hızı sağlamama gibi bir durumda “ayıplı mal” olarak müşterisine sunduğu halde müşterisinin maddi manevi cezalandırmış oluyor.
Bir de olayın gelir dağılımındaki keskin bozulma kısmı var. Sadece bize özgü değil, dünyada da tablo böyle. Zaten, liberal ve kapitalist sistem bu nedenle zorlanıyor… Türkiye’de bundan birkaç sene öncesine kadar gelir gruplarını üst, orta ve alt diye 3’e ayırabilirdik. Şimdi ise çok zenginler ve zengin olmayanlar diye 2 grup tanımlamak daha doğru olacaktır.
Şirketler açısından burada büyük bir zorluk ortaya çıkıyor. Eskiden orta gelir grubu, tüketimin belkemiğini teşkil ederdi. Şimdi bu segment ciddi zorluk çekiyor. Hele ki, bu grupta yer alanlar dünün güneşiyle bugünün çamaşırını kurutmayı deniyorlarsa… Farklı düşünmek gerek! File markası çok doğru bir açılım olarak tanımlanabilir.
Orta gelir grubunda yer alan şirketlerin ne kadar zorlandığına yönelik bir örneği binek otomobil satışlarından vermek istiyoruz. Tabii ki, Çinli araçların etkisi de bir o kadar etkili. Ekteki grafikte, Fiat marka binek araç satışlarını, aylık bazda, üst segmenti temsil eden Mercedes, Audi ve BMW satış toplamına oranladık. 3 sene öncesine kadar 2.5x olan oran şu an 0.8x seviyesine kadar gerilemiş. Bu tablo bize diyor ki, üst gelir grubuna ürün ve hizmet sunanlarda bir sorun yokken orta gelir grubundakiler var oluşsal bir ortamla karşı karşıya… Bu örnekte tabii ki, Çin faktörünü ve bizde otoritenin neden yerli üreticileri korumadığını da konuşmak gerekir.
GÜNCEL
Ölmenin yasak olduğu meslek…
Kıymetli okurlarım bugün bir mesleğin mensuplarının ülkemizde meslek icrası sırasında yaşadıklarını dillendirmeye gayret göstereceğim izninizle…
Tüketimin ivme kaybetmesinin nedeni: Para bitti!
Trump ilk 100’de ne yaptı, ne yapamadı!
Ölmenin yasak olduğu meslek…
Kendi Ekibini Yönetemeyen Bilge Patron Sendromu
Pakistan-Hindistan krizi tesadüf mü?
İş aramaktan neden vazgeçildi?
Bağımsız Denetim Tabi Şirketlerin Belirlenmesi Kriterlerinde Değişiklik
- Bakan Bayraktar'dan elektrik kesintisi açıklaması 01/05/2025
- Bakan Kacır: KKTC'yi hep birlikte bilim adası yapabiliriz 01/05/2025
- Elektrik santrallerine 1,89 milyar liralık kapasite mekanizması desteği 01/05/2025
- Libya Ticaret Bakanı Huveyc: Türkiye ile ticaret hacminde hedefimiz 10 milyar dolara ulaşmak 01/05/2025
- FED FAİZ KARARI NE ZAMAN AÇIKLANACAK? FED faiz kararı ne olur? FED mayıs ayı faiz beklentisi! 01/05/2025
- MAYIS AYI KİRA ARTIŞ ORANI 2025 TÜİK: Mayıs ayı kira zammı yüzde kaç olacak, ne zaman açıklanacak? 01/05/2025
- ALTIN FİYATLARI 1 MAYIS: Gram Altın, Çeyrek Altın, Yarım Altın ve Cumhuriyet Altını Ne Kadar? 01/05/2025
- ABD'de işsizlik maaşı başvuruları arttı 01/05/2025
- Elektrik santrallerine 1,89 milyar liralık kapasite mekanizması desteği 01/05/2025
- İstanbul enflasyonu hızlandı 01/05/2025
- Çin devlet medyası: ABD müzakere için temasa geçti 01/05/2025
- Altın fiyatları: 1 Mayıs 2025 Perşembe gram altın ne kadar oldu? Çeyrek altın kaç TL’den satılıyor? 01/05/2025
- Dolar ne kadar oldu? 1 Mayıs 2025, Dolar kurunda son durum ne? 01/05/2025
- Japonya'da faiz sabit tutuldu 01/05/2025
-
GÜNDEM4 yıl önceSedat Peker’in bahsettiği otel: Günlüğü 106 bin TL
-
GÜNCEL2 yıl önceZara Ve Mango’ya Üretim Yapın Tekstil Devi Konkordato Talep Etti
-
BANKA HABERLERİ2 yıl önceTCMB Başkanı için ismi geçen GAYE ERKAN First Republic Bank’tan ayrılma süreci
-
BANKA HABERLERİ4 yıl önceAKBANK çöktü : Dijital Bankacılık sorumlusu GMY CİVELEK ortada yok!
-
BANKA HABERLERİ4 yıl önceHSBC terbiyesizliği : “Sabancı alana “AKBANK bedava”
-
BANKA ANALİZLERİ3 yıl önceYILIN İLK YARISINDA İŞBANK RAKİPSİZ LİDER AKBANK SONUNCU SIRADAN KURTULAMIYOR
-
GÜNDEM1 yıl önceBankacılığı bırakıp eskortluk yapmaya başladı: Haftalık kazancı dudak uçuklattı
Neden bu kadar çok tüketim meyilli olduk: