Vincenzo Riili ve Linda Bezze Avrupa, Orta Doğu ve Afrika’da pazarlama uzmanı olarak görev yapıyor. Bu iki pazarlama uzmanı, Google ve Vogue Business’ın birlikte yürüttüğü yeni araştırmada, yapay zekanın moda dünyası ve lüks markalar için yarattığı en son fırsatları ve yeni teknolojilerin satın alma davranışlarını nasıl değiştirdiğini paylaşıyor.

Moda dünyasında bir yapay zeka devrimi yaşanıyor. Yapay zekadan güç alan yeni araçlar, perakendecilerin tüketicilerin hayatını kolaylaştırmak amacıyla alışveriş yolculuğunu kişiselleştirme biçiminde dönüşüm yaratıyor. Yapay zeka, moda markalarının yeni ürünler tasarlamasına ve atık miktarını azaltmasına da yardımcı oluyor.

Vogue Business’ın yürüttüğü yeni araştırma, yapay zekanın Avrupa’da tüketicilerin satın alma davranışlarını nasıl değiştirdiğini ortaya koyuyor. Tüketicilerin üçte ikisi, yapay zekayla desteklenen bir alışveriş deneyimi yaşamak istediğini belirtiyor. Tüketiciler ürünleri kişiselleştirmek, online alışveriş deneyimini iyileştirmek ve sürdürülebilir uygulamalar geliştirmek için yapay zeka araçlarından yararlanan perakendecilerde daha fazla zaman geçirmek istediklerini de vurguluyor. 10 tüketiciden yaklaşık üçü (%29), yapay zeka uygulamaları kullanan bir markayla ekstra %20 veya daha fazla zaman geçirme konusunda istekli.

Perakendecilerin günümüzde tüketici ihtiyaçlarını karşılamak için bu araçları nasıl başarıyla kullanıma alabileceğini ve aynı zamanda nasıl daha yüksek getiri sağlayabileceğini sizlerle paylaşıyoruz.

Müşteri deneyimi yapay zekayla güç kazanıyor

Online alışverişin hayatımıza girmesinden bu yana moda sektörü, tüketicilerin mağaza rafları arasında gezinerek en uygun seçeneği bulmak üzere ürünleri fiziksel olarak deneyebildiği mağaza deneyimiyle online deneyim arasındaki boşluğu kapatmanın yollarını arıyor. Tüketicilerin yüzde kırk üçü, kişiselleştirilmiş bir online alışveriş deneyimi için en az %10 daha uzun zaman harcamaya hazır olduğunu belirtiyor.

Yapay zeka, müşteri yolculuğunun çeşitli temas noktalarında şimdiden yerini aldı. Pazarlamacılar yapay zeka araçlarından yararlanarak online tüketicilere mağazadakine benzer bir alışveriş deneyimi yaşatabiliyor. Google Lens gibi görsel arama araçları sayesinde tüketiciler artık belirli bir ürünü açıklayan terimlere bağlı kalmadan istedikleri ürünün görselini kullanarak arama yapabiliyor.

Tüketici bir moda tasarımcısının imzasını taşıyan mükemmel elbiseyi bulduğunda, perakendecilerin sunduğu artırılmış gerçeklik (AR) özellikli ürün deneme araçlarından yararlanarak mükemmel uyumu ve tarzı yakaladığından emin olabiliyor. Bu araçlar tüketici tarafında da karşılık buluyor: Lüks tüketicilerin %49’u, yapay zekadan yararlanan markaların daha iyi bir deneyim sunduğu kanısında. Ancak yapay zeka araçlarının daha da ileri düzeyde kullanılmasını sağlayacak olağanüstü bir potansiyel bulunuyor.

Tommaso Vaccarella, yapay zekayla desteklenen reklam öğesi kişiselleştirme platformu Connected-Stories’in kurucu ortağı ve genel müdürü. Connected-Stories, çok sayıda hedeflenen sektör genelinde çeşitli moda markalarının da aralarında bulunduğu markalar için reklam öğesi üretim sürecini optimize etmek amacıyla üretken yapay zeka modellerinden yararlanıyor.

Vaccarella şöyle söylüyor: “Sektör, yalnızca ilk temas noktasında değil, müşteri yolculuğunun tamamı boyunca tüketici deneyimini kişiselleştirmek için üretken yapay zeka modellerinden yararlanabilir.”

Lüks markaların tüketicileri çok özel bir deneyim yaşamak istiyor. Bu tüketiciler fiziksel mağazalarda kişisel alışveriş uzmanları ve göz kamaştırıcı satış alanları görmeye alışkın. Günümüzde yapay zeka, pazarlamacıların online müşteriler için de aynı düzeyde kişiselleştirme olanağı sağlamasına yardımcı oluyor.

Yapay zeka e-ticaretin kişiselleştirilmesinde önemli rol oynuyor

Araştırmaya göre, üretken yapay zeka araçlarından yararlanarak kişiselleştirilmiş fırsatlar, teklifler ve ürün önerileri oluşturmak, satın alma motivasyonu üzerinde olumlu bir etkiye sahip. On tüketicinin üçünden fazlası (%31), yapay zeka araçlarından yararlanan bir markayla %20 daha uzun zaman geçirebileceğini belirtiyor.

Üretken yapay zekadan yararlanarak pazarlama iletişimlerinde ilgi çekici bir hikaye anlatımı yaratabilen veya platformlar genelinde kişiselleştirilmiş reklamlar oluşturmak üzere yapay zekayı kullanabilen perakendeciler, artık tüketicilerle bağlantı kurmak ve gelirleri artırmak için daha geniş fırsatlara sahip.

İtalyan moda perakendecisi Benetton, Recommendations AI‘dan yararlanarak müşterilere kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunmak için göz atma ve satın alma verilerini kullanıyor. Benetton bu aracı kullanan müşterilerin ortalama harcama değerinin, araçla etkileşim kurmayan müşterilere göre %7 daha yüksek olduğunu ve bu müşterilerin sitede geçirdiği zamanın neredeyse üç katına çıktığını belirledi.

Connected-Stories, Google Cloud’u temel alarak geliştirildi. Platform, aralarında çeşitli moda markalarının da bulunduğu müşterileri için makine öğrenimi modellerinden yararlanarak reklam öğelerinin otomatikleştirilmesini, kişiselleştirilmesini ve kullanıcılara gerçek zamanlı olarak sunulmasını sağlıyor.

Vaccarella şöyle açıklıyor: “Tüketicinin alışveriş alışkanları ve ilgi alanları, günün saati, hatta coğrafi konum ve hava durumu gibi verilere dayanarak doğru kitleye doğru reklam öğesi gösteriliyor. Bu reklam öğeleri, markaların renk, üslup, görsel stilleri, grafik kullanımı ve benzeri reklam öğesi kurallarına uygun şekilde yapay zeka tarafından oluşturuluyor.

Örneğin, reklamınızda belirli bir kullanıcı türünde daha iyi karşılık bulan özel bir arka plan kullanıldığını görebilirsiniz. Bu yaklaşım, müşterilerimizin hem marka bilinirliğini artırmasına hem de tüketiciye marka üzerinde düşünmesi için ilham vermesine olanak tanıyor.”

Araştırmamız, yapay zekanın bu şekillerde kullanılmasının markalar için önemli olanaklar sunduğunu gösteriyor. Lüks tüketiciler ürünlerle ilgili kişiselleştirilmiş fırsat ve teklifler için ortalama %17’ye kadar, kişiselleştirilmiş öneriler için ise %16 daha fazla ödeme yapmaya hazır.

Yapay zeka ve sürdürülebilir modanın birbiriyle mükemmel uyumu

Yapay zekanın moda sektöründe yarattığı potansiyel, tüketici yolculuğunun çok ötesine uzanıyor. Yapay zekanın etkisi ürünün yolculuğunda da hissedilebiliyor.

Araştırmamızda, kullanıcıların tasarım moda ürünlerini değerli bulmasının nedenlerinin yüksek kaliteli materyaller ve üretim (%52), her döneme uygun stil ve şıklık (%50) ve dayanıklılık (%51) olduğu belirlendi.

Bu değerlere önem veren kullanıcılar “daha az satın al, daha iyisini satın al” mottosunu benimseyerek daha az ürün satın alıyor ancak alışverişlerinde daha fazla harcama yapıyor. Tüketicilerin yarısından fazlası, sürdürülebilir ve sosyal sorumluluk sahibi markalar için %20 daha fazla ödeme yapmaya hazır.

Tüketiciler sürdürülebilirlik özelliğine daha çok önem verdikçe markalar da atık miktarını ve emisyonları azaltmaya yönelik fırsatları araştırıyor.

“Yavaş moda” zihniyetini benimseyen moda perakendecileri, sürdürülebilirliği artırmak için tedarik zincirlerinde yapay zeka araçlarından yararlanabiliyor. Söz konusu fırsatlar arasında belirli giyim ürünlerinin fazla sayıda üretilmesini önlemek için tahmin analizlerinin kullanılmasını ve yapay zeka çözümlerinden yararlanarak ürünlerdeki kumaşları analiz edip üretilen atık materyal miktarının minimuma indirilmesini sayabiliriz.

10 tüketiciden üçü, daha sürdürülebilir kumaşlar geliştirmek üzere yapay zekadan yararlanan markalar için %20 daha fazla harcama yapabileceğini söylüyor. Bu amaçla yapay zekaya yatırım yapan markalar, %18 daha yüksek gelir elde etme potansiyeline sahip.