BANKA HABERLERİ

Güveninizin Eseri : AKBANK Emeklileri vefasızlığı protesto etti!

Yayınlanma:

4 yıl önce

17/03/2022

Yazan:

Güveninizin Eseri : AKBANK Emeklileri vefasızlığı protesto etti! https://bankavitrini.com/akbank-emeklileri-vefasizligi-protesto-etti/">

AKBANK EMEKLİ SANDIĞI tarafından bayram ikramiyeleri ödenmemesi, zorunlu olarak AKBANK’a yatan maaş ödemeleri için banka değiştirmeye izin verilmemesine rağmen maaş promosyonu da ödenmeyen emekliler saat 14:30’de İstanbul Beşiktaş Barbaros Hayrettin Parkında basın açıklaması düzenleyerek Banka sandığının ve bankanın Emeklilere karşı haksız uygulamalarını protesto etti.

Bir emekli, “yıllarımı, gençliğimi verdiğim AKBANK Üst Yönetimine hakkımı helal etmiyorum, çocuğumu bu bankaya yönlendirdim onu da işten attılar, ailece banka üst yönetimini Allaha havale ettik” ifadesini kullandı.

Bayram İkramiyeleri ödenmedi

2022 yılında İŞBANK ve GARANTİ BBVA Emeklilerine geçmişe yönelik faizi ile birlikte bayram ikramiyelerini ödeme kararı almış bu yönde AKBANK EMEKLİ SANDIĞI’ndan herhangi bir açıklama gelmemesi Emeklileri mağdur duruma düşürmüştü. Her fırsatta Rekabet içindeki payından bahseden AKBANK Üst Yönetimi de sessizliğini koruyarak Banka Emeklilerini sahipsiz bırakması Emekliler arasında öfkeye neden olmuştu.

AKBANK Emeklileri sahipsiz mi?

AKBANK geçmiş yıllarda Temizlik ve Güvenlik kadrosunu taşerona teslim etmiş, Sendikanın üye kaybetmesi ile temsil hakkını kaybetmesi sonucu çalışanlar mağdur duruma düşmüştü. Emekli bir eski AKBANK çalışanı; “Emeklisine sahip çıkmayan bir banka çalışanını düşünür mü?” açıklaması yapmıştı. AKBANK Emekli Sandığı son yıllarda Sağlık giderlerinde mağduriyet yaratacak şekilde kesintiler yapmıştı.

akbank-besiktas 17.03.2022

Hakan Binbaşgil hedefte!

Banka çalışanları ve Emekliler helan bankanın Genel Müdürü olan HAKAN BİNBAŞGİL dönemde büyük hak kaybı yaşadıkları için Genel Müdüre öfkeli haldeler. McKinsey kökenli olan ve Bankacılık sektörü dışından sisteme entegre edilen Hakan Binbaşgil döneminde çalışanların özlük haklarında mağduriyetler yaşanmıştı. Bankada en fazla personel çıkarılması Hakan Binbaşgil döneminde yaşanmış, banka sadakati ve memnuniyeti çalışanlar arasında zedelenmiş, yıllarca kullanılan “Güveninizin Eseri” sloganı terk edilmişti. Son yıllarda banka içi anketlerde de çalışanların huzursuzluğu ortaya çıkarken banka üst yönetimi çalışanlara yönelik işten çıkarma politikasından vaz geçmemişti. Banka çok güvendiği ve Dijitalin Bankası olarak dünya birinciliklerini aldığını sık sık yayınlamasına rağmen 2021 yazında üç gün müşterilerine hizmet verememiş ve müşterilerin bankaya olan güvenini de sarsmıştı.

Dinlenme tesisleri satıldı!

Sandığa ait dinlenme tesisleri, kamp yerleri satıldı. Emeklilerin uygun fiyata tatil yapma imkanları ellerinden alındı.

AKBANK EMEKLİLERİ İSTEKLERİ : Kadirbilmezliği, duyarsızlığı anlamakta zorlanıyoruz

AKBANK EMEKLİLERİ yaptıkları açıklamada isteklerini şu şekilde dile getirdiler:

ÜVEY EVLAT MUAMELESİ GÖRMEKTEYİZ: Bizler Akbank’ta 25-30 yıl gece gündüz demeden fedakârca çalışıp Akbank’ı bugünlere taşıyan emekliler olarak Aksandık’tan yasalara göre emekli olmuş topluluğuz ama gerek bankamızdan gerekse sandığımızdan üvey evlat muamelesi görmekteyiz. Akbank, Aksandık emeklilerinin yaşadığı mağduriyet iki şekilde ortaya çıkmaktadır. Birincisi; uzun yıllar çalıştığımız ve emekli olduğumuz banka tarafından yaşatılan mağduriyet, ikincisi ise emekli maaşımızı almakta olduğumuz Aksandık tarafından yaşatılan mağduriyet. Böylece 5 yıldan beri hak kayıplarımız had safhaya ulaşmıştır. Akbank’ın kuruluşu olan her 30 Ocak’ta personele verilen kuruluş ikramiyesinin emeklilere de verilmesini talep ediyoruz.

PROMOSYON ÖDEMELERİNDEN MAHRUM BIRAKILMAMIZIN SEBEBİNİ ANLAMIYORUZ: Tüm emeklilere maaş ödemelerinin yapıldığı bankalar tarafından emekli maaş promosyonu ödemeleri de yapılmakta iken biz Akbank emeklilerine ilk yıl olmak üzere bir kereye mahsus ödenmiş, bir daha da hiçbir şekilde ödeme yapılmamıştır. Promosyon ödemelerinden mahrum bırakılmamızın sebebini anlayamıyoruz. Oysaki biz banka emeklileri SGK emeklilerinden bankamız için daha randımanlı birer müşteriyiz. Çünkü tüm banka işlemlerimizi Akbank ile gerçekleştirmekteyiz. SGK ya da emekli sandığı emeklileri ile 14 vakıf sandığı emeklilerine emekli maaş promosyonu ödenirken Akbank kendi emeklilerine bunu çok görmektedir. Bizler bu hakkımızın derhal ve ısrarla karşılanmasını talep ediyoruz.

Emekliler, üye oldukları Aksandık’tan taleplerini de şöyle sıraladılar:

DİŞ TEDAVİLERİ: Diş tedavilerinde belirli bir limit ve dahilinde tedavi imkânı varken daha sonra diş tedavi ücretleri kaldırılarak Sağlık Uygulama Tebliği (SUT) seviyesine indirilmiştir. Böylece diş tedavilerinde masrafların büyük bir bölümü çıkmaktadır. Bu da emeklilerimize büyük külfet getirmektedir. Bu uygulama ile biz yaş almış emeklilerimiz diş tedavilerimizi yaptıramaz hale geldik. 4 yıl önce emekliler lehine yapılan bir değişiklik ile diş hekimleri fiyat tarifesi üzerinden geri ödemelerin yapılacağı söylendi. Bu uygulama yalnızca iki yıl devam etti. Daha sonra diş tedavileri ödemelerinde değişikliğe gidilerek emeklilerimizin cebinden SUT seviyesine düşürüldü. SUT rakamları o kadar düşük ki diş hekimlerine yapılan KDV ödemesini dahi karşılamıyor. Aksandık bu yılbaşında bir açıklama yaparak lütufmuş gibi SUT fiyatlarının üç katı seviyesine çıkarıldığını açıkladı. Şu anda da ‘bazı diş hekimleriyle yüzde 20 ıskonto anlaştık, oralara gidin’ diyorlar. Bu açıklamayı da Akemder’i aracı kılarak yaptırıyorlar. Maalesef bir grup Akbank Aksandık emeklisi de çeşitli platformda iyileştirme adı altından yapılan bu açıklamaları minnetle, şükran duygularıyla, teşekkürle karşılıyorlar. Diş tedavilerinde eskiden olduğu gibi yine limit dahilinde olmasını talep ediyoruz. Diş klinikleri ve hastaneler ile anlaşma sağlanmalıdır.

SAĞLIK YARDIMLARI: Sağlık yardımları katkı payı yüzde 10’dan doğrudan yüzde 20’ye çıkartılıp daha sonra yüzde 15’e indirilmiştir. Katkı payının tekrar yüzde 10’a indirilmesini ısrarla talep ediyoruz.

MAAŞ ARTIŞ ZAMLARI HESAPLANMASI: Maaş artış zamlarının hesaplanmasında Aksandık iki farklı yöntem kullanmaktadır. Birincisi, SGK emeklileri kadar emekli maaşı alanlar; ikincisi SGK emsal maaşı üstünde emekli maaşı alanlar. 2020 yılına kadar cari maaş üzerinden hesaplayıp ödeyen sandığımız 2020 yılından sonra SGK maaşlarını eş değer kabul etmiş farklarımızı noksan ödemektedir. Bu yöntemlerin arasındaki farkın nedenlerini teknik bir izahatın yapılması gerekmektedir. Emeklilere her 6 ayda 1 yapılmakta olan TÜFE oranında artışları, Aksandık da emeklilerinin cari maaşlarına değil, SGK emsal maaşlarına uyguluyor. Bunun sonucunda da SGK emsal maaşlarının üzerinde olan emekliler oransal olarak TÜFE oranının altında zam almış oluyor. Uygulamanın yapıldığı tarihten itibaren emekli maaş farklarının geriye dönük cari maaş üzerinden hesaplanarak emeklilerimize aktarılmasını talep ediyoruz.

SANDIĞA AİT DİNLENME KAMPLARI: Sandığımıza ait olan dinlenme tesisleri, kamplar satıldı. Satılan tesis ve kamplar nakde dönüştürüldü. Emeklilerimizin tatil yapma imkanları elinden alındı.

BAYRAM İKRAMİYELERİ YASAL FAİZİ İLE ÖDENMELİ: Bütün emeklilere dini bayramlarda verilen bayram ikramiyeleri Akbank- Aksandık emeklilerine derhal geriye dönük yasal faizi ile ödenmesini talep ediyoruz. Aksandık daha evvel kullandığımız haklarımızı aktüeryal gerekçe göstererek kısıtlamaya gitmektedir. Oysa 14 vakıf sandığının bu tür kısıtlamaları bulunmamaktadır. Bu uygulama bizlerde Aksandık’ın iyi yönetilmediği kanaatini uyandırmaktadır. Bugüne kadar Akbank emeklileri olarak hiçbir aktivitenin içinde bulunamadık. Hak kayıplarımız öyle bir duruma geldi ki, emeklilerimiz böyle bir çağrıda bulunma ihtiyacı duymuştur. Bu çağrımız bir başlangıçtır. Haklarımız, taleplerimiz yerine getirilene kadar böyle girişimlerimiz devam edecektir. Amacımız yeni bir yol açmak değil, yeni bir yol bulmaktır.”

İstanbul – Beşiktaş BARBAROS HAYRETTİN PARKI 17.03.2022

AKBANK GENEL MÜDÜRLÜĞÜ’NE DİLEKÇE VERDİLER

Eylemde, talepleri yerine getirilinceye kadar eylemlerini sürdüreceklerini bildiren emekliler, daha sonra taleplerini içeren dilekçeyi 4. Levent’te bulunan Akbank Genel Müdürlüğü’ne verdi.

Bir 5 kişi, ayakta duran insanlar ve açık hava görseli olabilir

SONUÇ : Sürekli “HAKKINIZ ÖDENMEZ” derlerdi; gerçekten ödenmedi!

Görüntülenme: 27794

İlgili Etiketler:AKBANK AKSANDIK

Bu mudur bankacılık: Krediyi kullandır, aylarca mevduatta tut!

Yüksek Enflasyon Dönemlerinde Nasıl Yatırım Yapılmalı?

Okumaya devam et

BANKA HABERLERİ

KGF Akbank Mobil’de

Akbank Genel Müdürü Kaan Gür, “Son yıllarda attığımız adımlarla da Akbank Mobil’i KOBİ’lerimizin günlük iş akışının doğal bir parçası haline getirdik ve birçok süreci uçtan uca dijitalleştirdik” dedi

Yayınlanma:

2 gün önce

20/07/2026

Yazan:

BankaVitrini

Kredi Garanti Fonu (KGF) ve Akbank, KGF kefaletli kredi başvurusunu dijital kanala taşıyan yeni işbirliğini imza töreniyle duyurdu.

İstanbul’da düzenlenen imza törenine, Akbank Genel Müdürü Kaan Gür ile KGF Genel Müdürü Hasan Basri Kurt katıldı.

Törende duyurulan işbirliğiyle KGF kefaletli kredi, uçtan uca dijital kanala taşındı. Akbank’ın Dijital KGF Kredisi sayesinde KOBİ’ler, daha önce yalnızca şubeden yürütülebilen KGF kefaletli kredi süreçlerini artık Akbank Mobil’den tamamlayabilecek.

Yeni uygulama, özellikle teminat desteğine ihtiyaç duyan KOBİ’lerin krediye hızlı ve uçtan uca dijital bir süreçle erişmesini sağlayarak önemli bir kolaylık sunuyor. Şahıs firmaları 2,2 milyon liraya, tüzel firmalarsa 5 milyon liraya kadar sunulan kredilerden 36 aya varan vade imkanıyla Akbank Mobil üzerinden yararlanabiliyor.

KGF kefaletli kredide dijital dönüşüm

Etkinlikte konuşan Akbank Genel Müdürü Gür, teknolojiyi, işletmelerinin hayatını kolaylaştırmak için kullandıklarını söyledi.

Gür, son yıllarda attıkları adımlarla Akbank Mobil’i KOBİ’lerin günlük iş akışının doğal bir parçası haline getirdiklerini ve birçok süreci uçtan uca dijitalleştirdiklerini dile getirdi.

İşbirliğiyle müşterilerinin Dijital KGF kredisine Akbank Mobil üzerinden dakikalar içinde ulaşabildiğine dikkati çeken Gür, böylece KGF kefaletli kredinin Türkiye’de ilk kez tamamen dijital bir süreçle sunulduğunu anlattı.

Gür, KGF’nin bu yenilikçi uygulamayı hayata geçirirken ilk işbirliğini Akbank ile gerçekleştirmesinden dolayı büyük bir mutluluk duyduklarının altını çizdi.

KGF Genel Müdürü Hasan Kurt da temel ödevlerinin KOBİ’lerin finansmana etkin erişimini sağlamak olduğunu söyledi.

Türkiye’nin istihdam ve büyümede bel kemiğini oluşturan işletmelerin hem yatırım hem de işletme sermaye ihtiyaçlarını karşılamak üzere bankalarla yoğun bir çalışma yürüttüklerini vurgulayan Kurt, uçtan uca dijital bir kefalet sürecini Akbank ve KGF işbirliği ile hayata geçirmenin mutluluğunu yaşadıklarını kaydetti.

Kurt, yoğun ve titiz bir çalışma sürecini birlikte yürüttüklerini ve bu sonucun ortaya çıktığını dile getirerek, karşılıklı güven ve profesyonel sorumluluk içinde yürüyen süreçte Akbank Genel Müdürü Gür’ün konunun her adımının takipçisi olduğunu sözlerine ekledi.

Görüntülenme: 20080

Okumaya devam et

BANKA HABERLERİ

Bankacılara da Yeşil Pasaport Verilsin

Yayınlanma:

4 gün önce

19/07/2026

Yazan:

Erol Taşdelen

Kamu Bankası Çalışanına Yok, Bazı Meslek Gruplarına Var… Tartışma Büyüyor

Türkiye’de yeşil pasaport (hususi damgalı pasaport) uzun yıllardır belirli kamu görevlileri ve bazı özel statülü meslek gruplarına tanınan önemli bir ayrıcalık olarak uygulanıyor. Son dönemde ise bu kapsamın genişletilmesine yönelik peş peşe kanun teklifleri TBMM’ye sunulurken; ülke ekonomisinin en stratejik sektörlerinden biri olan bankacılık sektörünün bu hakkın tamamen dışında bırakılması sektör içinde yeniden tartışılmaya başlandı. Meclis gündemine mühendislerden mimarlara, diş hekimlerinden veteriner hekimlere kadar birçok meslek grubu için yeşil pasaport teklifleri gelirken, yaklaşık 200 bini aşkın bankacıyı temsil eden sektör için bugüne kadar benzer bir düzenleme bulunmuyor.

Bankacılar neden bu talebi dile getiriyor?

Bankacılık artık yalnızca kredi kullandıran klasik bir sektör olmaktan çıktı.

Bugün bankacılar;

Uluslararası finans kuruluşlarıyla çalışıyor,
Avrupa ve ABD’deki regülasyonları takip ediyor,
Basel kriterleri,
AML/KYC,
FATF,
ESG,
Dijital bankacılık,
Yapay zeka,
Siber güvenlik,
SWIFT,
uluslararası ödeme sistemleri gibi konularda sürekli yurtdışı temasları yürütüyor.

Özellikle;

dış ticaret finansmanı,
proje finansmanı,
yatırım bankacılığı,
sendikasyon kredileri,
ihracat finansmanı,
fintech iş birlikleri

gibi alanlarda çalışan binlerce bankacı yıl içerisinde çok sayıda uluslararası seyahat gerçekleştirmek zorunda kalıyor.

Bankacılık sektörü temsilcilerine göre bu durum, yeşil pasaport talebinin temel gerekçelerinden biri haline geliyor.

Kamu bankalarında çalışanlar da alamıyor

İşin dikkat çeken yönlerinden biri ise;

Türkiye’nin en büyük kamu bankaları olan;

Ziraat Bankası
Halkbank
VakıfBank

çalışanlarının büyük bölümünün de yeşil pasaport hakkına sahip olmaması.

Sadece özelleştirme öncesi belirli statülerde görev yapan bazı eski personeller için geçmişten gelen özel hükümler bulunurken, günümüzde göreve başlayan kamu bankası çalışanları bu kapsamın dışında kalıyor.

Bu nedenle sektör içinde; “Kamu adına çalışan bankacıya bile yeşil pasaport verilmezken, farklı birçok meslek grubu için yeni teklifler hazırlanıyor” eleştirileri dile getiriliyor.

Kimler bugün Yeşil Pasaport alabiliyor?

Mevcut mevzuata göre başlıca gruplar şunlar:

Kamu kesimi

1., 2. ve 3. derece devlet memurları
Aynı derecedeki bazı sözleşmeli kamu görevlileri
Emekli olduktan sonra bu hakkı koruyan kamu görevlileri

Siyasi görevler

Eski milletvekilleri
Eski bakanlar

Yerel yönetimler

Büyükşehir belediye başkanları
İl ve ilçe belediye başkanları (görev süresince)

Devlet sporcuları

Uluslararası başarı kazanmış devlet sporcuları

İhracatçılar

Belirli ihracat hacmini sağlayan ihracatçı firmaların yetkilileri de belirli kontenjanlar dahilinde hususi damgalı pasaport alabiliyor.

TBMM’de hangi meslek grupları için teklifler var?

Son dönemde Meclis’e sunulan teklifler incelendiğinde kapsamın giderek genişletilmeye çalışıldığı görülüyor.

Mühendisler

En az 15 yıl kıdeme sahip TMMOB üyeleri için yeşil pasaport verilmesini öngören teklif İçişleri Komisyonu’nda bekliyor.

Mimarlar

Mühendislerle birlikte teklif kapsamında yer alıyor.

Diş Hekimleri

15 yıl kıdeme sahip diş hekimleri için teklif verildi.

Veteriner Hekimler

Aynı teklif içerisinde bulunuyor.

Avukatlar

Belirli kıdeme sahip avukatlara yönelik farklı kanun teklifleri de Meclis gündemine taşındı.

Bankacılar neden kapsam dışında?

Aslında bankacılık;

Türkiye’nin finansal istikrarını yöneten,
ihracatı finanse eden,
yatırımları organize eden,
dış finansmanı sağlayan,
uluslararası sermaye girişlerinde kritik rol oynayan

stratejik sektörlerden biri.

Bugün;

sendikasyon kredileri,
Eurobond işlemleri,
IFC,
EBRD,
Dünya Bankası,
Asya Altyapı Yatırım Bankası,
uluslararası yatırım fonları

ile sürekli temas halinde çalışan binlerce bankacı bulunuyor.

Buna rağmen sektör çalışanlarının hiçbirinin meslekleri nedeniyle yeşil pasaport hakkı bulunmuyor.

Dünyadaki uygulamalar ne gösteriyor?

Birçok ülkede pasaport ayrıcalıkları daha çok diplomatik statüye bağlı olarak veriliyor.

Ancak iş insanlarına ve stratejik sektör çalışanlarına;

hızlı vize,
uzun süreli çok girişli vizeler,
fast-track uygulamaları,
güvenilir yolcu programları

gibi kolaylıklar sağlanıyor.

Türkiye’de ise bu kolaylıkların önemli bölümü ihracatçılar için uygulanırken bankacılık sektörü aynı kapsamda değerlendirilmiyor.

Sektörün ekonomik büyüklüğü

Türk bankacılık sektörü;

yaklaşık 200 bin kişiye doğrudan istihdam sağlıyor,
Türkiye ekonomisinin finansmanını yürütüyor,
yüz milyarlarca dolarlık dış finansman işlemlerini organize ediyor,
ihracat finansmanının ana aktörü konumunda bulunuyor.

Bu nedenle sektör temsilcileri; “uluslararası rekabet gücü açısından bankacılara da belirli kriterlerle yeşil pasaport verilmesi gerektiğini” savunuyor.

Olası model ne olabilir?

Tüm bankacılara sınırsız bir hak yerine;

örneğin;

en az 15 yıl kıdeme sahip,
BDDK lisanslı bankalarda çalışan,
uluslararası işlemlerde görev yapan,
belirli unvan seviyesine ulaşmış

bankacılar için kademeli bir model oluşturulabileceği ifade ediliyor.

Benzer kriterler ihracatçılar ve bazı meslek grupları için zaten uygulanıyor.

Bankavitrini Analizi

Kamu yönetimi, yeşil pasaportu yıllar içinde yalnızca kamu görevlilerine özgü bir ayrıcalık olmaktan çıkarıp belirli ekonomik ve mesleki katkı sağlayan grupları da kapsayacak şekilde genişletmeye başladı.

Mühendisler, mimarlar, diş hekimleri, veteriner hekimler ve avukatlar için peş peşe teklifler hazırlanırken; Türkiye ekonomisinin finansmanını sağlayan bankacılık sektörünün bu tartışmaların dışında kalması dikkat çekiyor.

Özellikle kamu bankalarında görev yapan ve kamu adına uluslararası finansal ilişkileri yöneten profesyoneller açısından da bu durum “eşitlik” tartışmasını beraberinde getiriyor.

Bankacılara yeşil pasaport verilmesi, yalnızca bir seyahat kolaylığı değil; Türkiye’nin finans sektörünün uluslararası rekabet gücünü artırabilecek, finans diplomasisini destekleyebilecek ve sektör çalışanlarına verilen kurumsal değerin bir göstergesi olarak da değerlendirilebilir.

Bu nedenle önümüzdeki dönemde TBMM gündemine bankacılık sektörü için de benzer bir kanun teklifinin gelip gelmeyeceği, finans çevrelerinin yakından takip edeceği başlıklardan biri olmaya aday görünüyor.

Görüntülenme: 69508

Okumaya devam et

BANKA HABERLERİ

Yurt Dışı Eğitim mağdurları: Chargeback ile Para İadesi Alabilir

Yurt Dışındaki Okula Kayıt Yaptırıp Eğitim Alamayan Öğrenciler Dikkat! Kredi Kartıyla Ödenen Eğitim Ücretleri Geri Alınabilir mi?

Yayınlanma:

4 gün önce

18/07/2026

Yazan:

Erol Taşdelen

Alınmayan Hizmet İçin Chargeback (Ters İbraz) Hakkı Gündemde

Son dönemde özellikle dil okulları, yaz okulları, üniversite hazırlık programları ve özel eğitim kurumlarına kayıt yaptıran çok sayıda Türk öğrenci ve veli; vize reddi, okulun kapanması, programın iptal edilmesi, eğitimin başlamaması veya vaat edilen hizmetin sunulmaması gibi nedenlerle önemli mağduriyetler yaşamaya başladı.

Bu mağduriyetlerin önemli bir bölümünde ödemeler kredi kartı ile gerçekleştirildi.

Oysa birçok tüketicinin bilmediği önemli bir hak bulunuyor: Kredi kartıyla ödenen ancak karşılığında hizmet alınamayan eğitim ücretleri için bankaya “Chargeback (Ters İbraz / Harcama İtirazı)” başvurusu yapılabiliyor.

Bankacılık sektörü açısından bu süreç oldukça teknik olmakla birlikte, uluslararası kart kuruluşlarının kuralları tüketicilere önemli korumalar sağlıyor.

Bankaya Başvurmak İlk Adım

Öncelikle unutulmaması gereken konu şudur: Burada dava açılması ilk aşama değildir.

İlk yapılması gereken işlem; Ödemeyi yapılan kredi kartını çıkaran bankaya harcama itirazında bulunmaktır.

Bu işlem bankacılık sektöründe;

Chargeback
Ters İbraz
Harcama İtirazı
Dispute

olarak adlandırılır.

Chargeback Nedir?

Chargeback; Kart sahibinin; “Ben bu hizmeti alamadım” veya “Satıcı sözleşmedeki yükümlülüğünü yerine getirmedi” iddiasıyla bankasından yaptığı resmi geri ödeme talebidir.

Burada dikkat edilmesi gereken konu; Bu hak yalnızca dolandırıcılık işlemleri için değildir.

Aynı zamanda;

hizmet verilmemesi
eksik hizmet
iptal edilen organizasyon
kapanan okul
hiç başlamayan eğitim

gibi durumlarda da kullanılabilir.

Eğitim Hizmeti İçin de Geçerlidir

Visa ve Mastercard kurallarına göre; “Hizmet sunulmaması” chargeback sebeplerinden biridir.

Bu nedenle;

yurtdışı dil okulu
üniversite
yaz okulu
eğitim danışmanlığı
sertifika programı

gibi eğitim hizmetleri de kapsam içine girebilir.

Hangi Durumlarda Para Geri Alınabilir?

En sık karşılaşılan örnekler şunlar:

1- Okul hiç açılmadı

Ödeme yapıldı.

Ancak okul faaliyet göstermedi.

2- Eğitim başlamadı

Kayıt yapıldı.

Ancak eğitim verilmedi.

3- Vize reddi sonrası okul ücret iadesi yapmadı

Bazı sözleşmelerde; Vize reddinde ücret iadesi yazmasına rağmen ödeme yapılmayabiliyor.

4- Okul iflas etti

Faaliyet durduğu için hizmet alınamadı.

5- Danışman firma ortadan kayboldu

Ödeme alınmasına rağmen okul kaydı yapılmadı.

6- Eğitim çevrimiçine çevrildi

Yüz yüze eğitim vaat edilmesine rağmen tamamen farklı hizmet sunuldu.

7- Eğitim iptal edildi

Program hiç başlamadı.

Banka Süreci Nasıl İşliyor?

Süreç genel olarak şu şekilde ilerliyor.

1. Kart sahibi bankaya başvuruyor.

Belgelerini sunuyor.

↓

2. Banka inceleme yapıyor.

↓

3. Kart kuruluşuna (Visa/Mastercard) başvuruyor.

↓

4. İşlem iş yerine iletiliyor.

↓

5. İş yeri savunma yapıyor.

↓

6. Haklı bulunursa ücret karta iade ediliyor.

Bankaya Hangi Belgeler Verilmeli?

Ne kadar güçlü belge sunulursa başarı ihtimali de o kadar yükseliyor.

Örneğin;

ödeme dekontu
kredi kartı ekstresi
okul sözleşmesi
kayıt belgesi
kabul mektubu
e-postalar
okulun iptal yazısı
vize reddi
hizmet verilmediğine ilişkin belgeler
danışman firma yazışmaları
ücret iadesinin reddedildiğini gösteren cevaplar

başvuru dosyasına eklenebilir.

Süre Sınırı Var mı?

Evet.

Chargeback işlemlerinde süre önemlidir.

Kart kuruluşlarının kurallarına göre başvuru süreleri işlem türüne göre değişebilmekle birlikte, hizmetin verilmesi gereken tarihten itibaren belirli süreler içinde itiraz edilmesi gerekir.

Bu nedenle mağduriyet oluşur oluşmaz bankaya başvurmak önem taşır.

Gecikme, hak kaybına yol açabilir.

Banka Başvuruyu Reddederse Ne Olur?

Her ret kararı kesin değildir.

Tüketici;

ek belge sunabilir,
yeniden değerlendirme talep edebilir,
tüketici hakem heyeti veya mahkemeye başvurabilir (uyuşmazlığın niteliğine göre),
gerekirse uluslararası kart kuralları kapsamında bankanın süreci nasıl yürüttüğünü sorgulayabilir.

Havale ile Ödeyenler Aynı Hakka Sahip mi?

Hayır.

Burada önemli fark oluşuyor.

Kredi kartı

Chargeback uygulanabilir.

Havale

Chargeback mekanizması yoktur.

Bu durumda;

sözleşme hükümleri,
hukuk davaları,
icra yolları

ön plana çıkmaktadır.

Dolayısıyla kredi kartıyla ödeme yapanlar önemli bir avantaja sahip olabiliyor.

Yurt Dışı Eğitim Sektöründe Yeni Risk

Son yıllarda;

artan döviz kuru,
bazı eğitim kurumlarının mali sorunları,
vize süreçlerinin uzaması,
öğrenci sayılarındaki dalgalanma

nedeniyle uluslararası eğitim sektöründe iptal edilen program sayısı da arttı.

Özellikle pandemi sonrası birçok ülkede eğitim modeli değişirken, bazı okullar hibrit veya çevrimiçi modele geçti.

Bu durum da yeni uyuşmazlıkların ortaya çıkmasına neden oldu.

Bankalar Açısından Risk

Chargeback sayısındaki artış; bankalar açısından da operasyonel yük oluşturuyor.

İhraççı banka; müşterisini korurken, iş yeri bankası (Acquirer) ise satıcıyı temsil ediyor.

Dolayısıyla;

belge incelemeleri
uluslararası kart kuralları
zaman yönetimi
hukuki değerlendirmeler

önem kazanıyor.

Eğitim Kurumları Açısından Sonuç

Chargeback oranı yükselen kurumlar;

daha yüksek komisyon ödeyebilir,
riskli iş yeri olarak sınıflandırılabilir,
ödeme alma kabiliyetini kaybedebilir,
kart kabul sözleşmeleri sona erebilir.

Bu nedenle eğitim kurumlarının sözleşme hükümlerine uygun davranmaları ve iptal/iade süreçlerini şeffaf yürütmeleri kritik önem taşıyor.

Uzmanlar Ne Öneriyor?

Uzmanlar, yurt dışı eğitim hizmeti satın almadan önce şu noktalara dikkat edilmesini öneriyor:

Sözleşmede iade koşullarını ayrıntılı okuyun.
Vize reddi halinde uygulanacak prosedürü yazılı olarak teyit edin.
Ödemeleri mümkünse kredi kartıyla yapın.
Tüm yazışmaları saklayın.
Hizmet sunulmadığında beklemeden bankanıza harcama itirazında bulunun.
Başvurunuza mümkün olduğunca fazla belge ekleyin.

Bankacılık Sektörü Açısından Değerlendirme

Dijital ödemelerin hızla arttığı günümüzde kredi kartı yalnızca bir ödeme aracı değil, aynı zamanda tüketici açısından önemli bir koruma mekanizması sunuyor.

Uluslararası kart sistemlerinin geliştirdiği Chargeback (Ters İbraz) uygulaması, tüketicilerin hiç alamadıkları veya sözleşmeye uygun şekilde sunulmayan hizmetler nedeniyle mağdur olmalarını önlemeyi amaçlıyor.

Özellikle yurt dışı eğitim, turizm, havayolu, etkinlik organizasyonları ve dijital hizmetlerde bu mekanizma her geçen yıl daha fazla kullanılıyor.

Bankalar açısından ise bu süreç, hem müşteri memnuniyetini korumak hem de uluslararası kart kuruluşlarının kurallarına uyum sağlamak bakımından büyük önem taşıyor.

Özet

Yurt dışında eğitim almak amacıyla kayıt yaptıran ancak çeşitli nedenlerle eğitim hizmetinden yararlanamayan öğrenciler ve veliler için kredi kartıyla yapılan ödemelerde chargeback (ters ibraz) önemli bir hukuki ve finansal başvuru yolu olabilir. Ancak her olay kendi sözleşmesi, ödeme şekli ve hizmetin sunulmama nedenine göre ayrı değerlendirilir. Başvurunun güçlü belgelerle ve gecikmeden yapılması, sürecin başarı şansını artırır.

Not: Bu yazı genel bilgilendirme amacı taşımaktadır. Chargeback başvurularının kabulü; Visa ve Mastercard kuralları, kartı çıkaran bankanın incelemesi, iş yerinin savunması ve somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir. Her hizmetin otomatik olarak iade edileceği anlamına gelmez.

Erol TAŞDELEN – Ekonomist www.bankavitrini.com

Görüntülenme: 29905

Okumaya devam et